Мне нужно сначала в аккаунт зайти в плейроке чтобы в поддержку написать

Да, сначала попробуйте восстановить доступ к аккаунту Playerok, но если войти не получается — не ждите: пишите в поддержку через почту, форму обратной связи или второй канал связи с указанием логина, номера сделки и доказательств. Ваша задача сейчас — не спорить с покупателем в чате, а зафиксировать, что аккаунт передан, доступ украден, а жалоба покупателя ложная.

По сути у вас два направления: спор с площадкой и спор с покупателем. Площадка должна рассмотреть доказательства по сделке, а не просто блокировать вас по жалобе второй стороны. Если покупатель получил игровой аккаунт, сменил данные доступа и затем заявил, что вы мошенник, это уже может иметь признаки мошенничества и неправомерного доступа, поэтому одними сообщениями в поддержку лучше не ограничиваться.

Что делать:

Срочно соберите доказательства: переписку с покупателем, номер сделки, скрин передачи данных, уведомления о смене почты/пароля, жалобу, блокировку, правила площадки, данные профиля покупателя.
Напишите в поддержку Playerok: «прошу приостановить спор/блокировку, проверить сделку, зафиксировать действия покупателя, вернуть доступ к аккаунту/деньгам, так как покупатель получил товар и подал ложную жалобу».
Если в аккаунт не пускает — пишите не из личного кабинета, а на официальную почту/через форму сайта. В тексте укажите, что доступ к кабинету ограничен, поэтому обращение направляете вне аккаунта.
Параллельно направьте заявление в полицию через МВД онлайн или в отделе: опишите, что аккаунт был передан по сделке, после чего покупатель завладел им и пытается представить вас мошенником.
Не удаляйте переписку и не пытайтесь «забрать аккаунт обратно» сомнительными способами — это может сыграть против вас в споре.
Важный момент: продажа игровых аккаунтов иногда запрещена правилами самой игры или площадки, поэтому поддержка может ссылаться на свои правила. Но даже это не даёт покупателю права получить аккаунт и не оплатить его.

Какой именно статус сейчас на Playerok: вас заблокировали полностью, спор открыт, деньги заморожены или покупателю уже вернули оплату?