Сегодня 24.05.2026 был очередной срок доставки, который опять без объяснения причин перенесен на 01.06.2026 г

Здравствуйте, Лидия!

Вам необходимо направить М.Видео официальную письменную претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, так как обращение через сайт не является надлежащим досудебным порядком урегулирования спора согласно Закону о защите прав потребителей. В претензии потребуйте возврата уплаченной суммы в течение 10 дней со ссылкой на нарушение сроков передачи товара и игнорирование вашего требования от 01.05.2026, а при отсутствии ответа или отказа — обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, взыскании стоимости товара, неустойки за каждый день просрочки (0,5% от цены за день), штрафа в размере 50% от присуждённой суммы и компенсации морального вреда. Для составления претензии и расчёта неустойки приглашаю вас на платную консультацию по кнопке «Общаться в чате».

Нюансов здесь действительно много. Сложно описать всё коротко, чтобы не упустить детали. Давайте перейдем в чат, я всё структурирую именно для вас: pravoved.ru/lawyer/128....

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов

В вашей ситуации, когда сроки доставки неоднократно нарушаются, а требования о возврате денег или доставке товара в установленный срок не удовлетворяются, можно предпринять следующие действия:1. Повторная претензия с чёткими требованиямиНаправьте в «М.Видео» ещё одну письменную претензию. В ней чётко сформулируйте одно из требований, предусмотренных ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: передать оплаченный товар в новый срок, который вы устанавливаете; вернуть сумму предварительной оплаты товара.Также можно потребовать: полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока доставки (например, если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки); уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара — 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть доставлен, до дня его передачи или возврата денег. Её сумма не может превышать сумму предоплаты. Претензию можно направить: через личный кабинет на сайте магазина; по электронной почте; заказным письмом с уведомлением, если предыдущие обращения не дали результата. В претензии укажите: номер заказа; дату оплаты; суть проблемы (многократное нарушение сроков доставки); чёткое требование (например, «Прошу вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента получения претензии»); расчёт неустойки (если требуете её выплаты); перечень прилагаемых документов (скриншоты переписки, чек и т. д.). 2. Обращение в РоспотребнадзорЕсли претензия останется без ответа или требования не будут удовлетворены в течение 10 дней, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать: онлайн через сайт ведомства; лично в территориальном управлении; заказным письмом или по электронной почте. К жалобе приложите копии всех документов: чек, переписку с магазином, претензию и ответ на неё (если есть). Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры в отношении магазина.3. Обращение в банкЕсли товар оплачен картой, можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании платежа. Банк обязан провести проверку. 4. Подача иска в судЕсли досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд. В иске можно потребовать: возврата денег; выплаты неустойки; возмещения убытков; компенсации морального вреда; штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Иски о защите прав потребителей можно подавать по месту нахождения магазина, месту жительства истца или месту исполнения договора. Важные нюансыТребования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 5 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Сохраняйте все документы и переписку — они понадобятся для доказательства вашей правоты. Рекомендуется проконсультироваться с со мной, так как я специализируюсь на защите прав потребителей, чтобы правильно оформить документы и выбрать оптимальную стратегию действий.

Здравствуйте. По вашему описанию М.Видео уже неоднократно нарушил сроки передачи товара, а постоянный перенос доставки без понятных причин — это уже нормальное основание требовать либо передачу товара в разумный срок, либо возврат денег. Сейчас я бы уже переходил не к переписке через сайт, а к официальной письменной претензии. Потому что по Закону о защите прав потребителей при нарушении срока передачи товара вы уже вправе: требовать возврат денег, неустойку и в дальнейшем штраф через суд. Причём у вас уже есть хорошая база:
дата заказа, многократные переносы доставки и ваше обращение от 01.05.2026. Такие крупные сети очень часто начинают двигаться быстрее именно после нормальной письменной претензии с расчётом последствий, а не после обращений в поддержку. Если захотите, здесь как раз можно подготовить полноценную претензию “под ключ” с требованиями о возврате денег и неустойке, на платной основе

С уважением, юрист Ашот Григорьевич

Здравствуйте, Лидия!

Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, вы вправе требовать с продавца по своему выбору:

• передачи товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предоплаты не позднее 10 дней с даты заявления требования и выплаты неустойки.

Размер неустойки составляет:

• за задержку передачи товара — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки до даты передачи товара или отказа от договора (в размере не более суммы предоплаты);
• за задержку возврата денег — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты возврата денег, но не более цены товара.

Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!