Покупательница заявила что цена на мороженое стоит совсем другаяи начала требовать чтобы ей продалипо той цене которая указана на ценнике ,ценник принадлежал не мороженному а совершенно другому товару,как в этой ситуации мы должны были поступить?
Здравствуйте, Вера!
В описанной ситуации продавец не обязан продавать мороженое по цене, указанной на ценнике другого товара. По закону продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию именно о конкретном товаре, включая его цену (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если ценник относился к другому товару, а это можно было установить по наименованию, штрихкоду, весу, артикулу и т.д., то оснований требовать продажу мороженого по чужой цене у покупателя нет.
При этом важно понимать: если товар стоял непосредственно под неверным ценником, оформление было неоднозначным и покупатель объективно мог перепутать товар, спор часто возникает именно из-за неправильной выкладки или ошибок персонала. В таких случаях магазины нередко идут навстречу добровольно, чтобы избежать жалоб в Роспотребнадзор и конфликтов.
Правильные действия сотрудников в такой ситуации:
спокойно объяснить покупателю, что ценник относится к другому товару;
показать наименование товара на ценнике;
при необходимости пригласить администратора;
сразу убрать или исправить неверно размещенный ценник.
Если же на ценнике вообще не было понятно, к какому товару он относится, либо мороженое находилось прямо под ним без иных обозначений, риск спора для магазина уже выше, поскольку суды и Роспотребнадзор в подобных случаях часто исходят из защиты интересов потребителя.
Подскажите, ценник содержал название другого товара, или там была только цена без понятного описания? Это важно для оценки возможных претензий со стороны покупательницы.
Могу помочь подготовить письменный ответ на жалобу покупателя или позицию для Роспотребнадзора, если конфликт уже перешёл в официальную стадию.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
С уважением,
Гайворонский Александр.
