Здравствуйте, Юлия!
Поскольку недостаток повторяется, то имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвратить денежные средства. Следует направить продавцу соответствующую письменную претензию.
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».
Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями и искусственным интеллектом.
При Вашем желании выразить свою благодарность, возможно отправить донат по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer...
Добрый день!
Порядок замены технически сложного товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, которое утвердило перечень таких товаров. Особенности зависят от срока обнаружения недостатков и характера дефекта.
Сроки для предъявления требований
В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или возврата уплаченной за него суммы независимо от того, насколько существенными были недостатки.
По истечении 15 дней требования о замене или возврате могут быть удовлетворены только при наличии одного из условий:
-обнаружен существенный недостаток товара. Это неустранимый недостаток или такой, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки, приведшие к невозможности дальнейшего функционирования и использования товара;
-нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара. Если срок не определён в письменной форме, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. При письменном соглашении сторон срок не может превышать 45 дней;
-невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Алгоритм действий при обнаружении недостатков
Определите вид требования. Потребитель вправе потребовать:
-замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
-отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Обратитесь с письменным заявлением (претензией) к продавцу. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Отсутствие чека или иного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований — факт покупки можно подтвердить, в частности, свидетельскими показаниями.
Вручите один экземпляр претензии продавцу, попросив его на втором экземпляре зафиксировать факт и дату обращения. Либо направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дождитесь ответа продавца. Он обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на её проведение, а также на хранение и транспортировку товара.
Сроки выполнения требований
Продавец обязан заменить технически сложный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. Если требуется дополнительная проверка качества товара, срок увеличивается до 20 дней.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
Требования о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Дополнительные особенности
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца. Если продавец не выполняет эту обязанность, потребитель может доставить товар самостоятельно, а продавец обязан возместить расходы на доставку.
На период ремонта или если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами.
При приобретении технически сложного товара дистанционным способом действуют те же правила возврата, что и при покупке в обычном магазине, но с некоторыми особенностями, установленными статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Вы также вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Удачи вам!
Здравствуйте, Юлия!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
