Здравствуйте! Мы в магазине купили телевизор, привезли его домой и там была трещена, но при покупке его не было( нам в магазине сказали, что вы его не правильно транспортировали, но нам продавец об этом ничего не говорил.
Добрый день!
Ситуация решаема. Действуйте по закону «О защите прав потребителей»:
Напишите претензию: Составьте её в двух экземплярах на имя директора магазина. Укажите требование (возврат денег или обмен) и потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии.
Зафиксируйте претензию: Отдайте один экземпляр в магазин — на вашем должны поставить отметку о получении (дата, подпись, печать). Если отказываются — отправьте заказным письмом с описью.
По закону (ст. 18), продавец обязан доказать, что вы повредили товар сами. Если они настаивают на своей версии, они обязаны провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право на ней присутствовать.
Если упаковка целая, это доказывает, что повреждение возникло не при перевозке, а раньше. Обязательно приложите фото повреждений и упаковки. Сохраняйте упаковку и чек
Здравствуйте, Анна!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
