Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита?

Здравствуйте. Надо смотреть когда услуги считаются оказанными, от условии оферты отталкиваться. Я так понимаю у Вас больше вопрос по качеству услуг. Вы вправе отказаться от договора в силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Остальные моменты можно обсудить в рамках консультации. Если хотите обсудить все детали — пишите в чат. Консультация будет платной.

Дополню коллегу — основание по ст. 29 названо верно, но в вашей ситуации есть две вещи, без которых вы рискуете вернуть лишь половину суммы.

Первое и главное — пункты 6.9, 7 и 8.3 оферты про «лицензионное вознаграждение». Это типовой приём онлайн-школ: стоимость искусственно делят на «доступ к материалам» (лицензия) и «услуги», а потом при возврате удерживают лицензионную часть, объявляя её «оказанной» в момент открытия доступа. Такие условия оспоримы. По ст. 16 ЗоЗПП любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны — даже если вы акцептовали оферту. Дробление единой образовательной услуги на «лицензию» и «услуги» суды и Роспотребнадзор рассматривают как способ обхода права потребителя на возврат; фиксированные формулы удержания («50% невозвратны») признаются недействительными. Удержать с вас можно только реально понесённые расходы, и школа обязана подтвердить их документально (чеки, акты), а не сослаться на пункт договора.

Второе — основания для возврата. У вас их фактически три, и лучше заявить их в связке:

— ст. 32 ЗоЗПП: вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя. Это безусловное право, не требующее доказывать вину школы.

— ст. 28–29 ЗоЗПП: услуга оказана некачественно и с нарушением договора. Здесь ваш сильный козырь — пункт 3.8.2 оферты прямо включает проверку домашних заданий и консультацию куратора. Этого не было: единственный контакт куратора не равен предусмотренному офертой сопровождению. Это прямое неисполнение обязательства школой, а не ваша «потеря мотивации».

По вашему прямому вопросу — есть ли шанс вернуть всю сумму. Шанс реальный, но честно обозначу и слабое место. В вашу пользу: неисполнение кураторских обязанностей по оферте, пройдена малая часть курса, ничтожность условия об удержании лицензии. Против вас школа будет играть тем, что вы написали куратору один раз и сами не выслали задание — попытается представить это как «вы не пользовались услугой». Поэтому полный возврат вероятнее при опоре на неисполнение обязательств школой (отсутствовало предусмотренное сопровождение), а не просто на отказ. Часть «за фактически оказанное» школа, скорее всего, попытается удержать — это и будет предметом спора, но не по формуле «50%», а только по документально подтверждённым расходам.

Что делать:

Направьте письменную претензию (не в чат, а на юридический адрес заказным письмом с описью либо через личный кабинет с фиксацией). Требования: расторжение договора, возврат полной суммы, указание на ничтожность условий об удержании лицензионного вознаграждения (ст. 16 ЗоЗПП). Срок ответа — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Приложите договор, чек, переписку с куратором (подтверждает отсутствие сопровождения), скриншоты прогресса по курсу.
По возврату на реквизиты кредита: курс в рассрочку — это, как правило, целевой кредит банка-партнёра. Деньги при возврате логично направлять на погашение кредита, чтобы остановить начисление процентов. В претензии прямо укажите реквизиты для возврата и потребуйте направить сумму на закрытие кредитного договора. Чем быстрее — тем меньше переплата банку.
При отказе или молчании — иск в суд. Госпошлина не платится, дополнительно взыскиваются штраф 50% от присуждённого (ст. 13 ЗоЗПП), неустойка и компенсация морального вреда (ст. 15). По онлайн-школам практика в последние годы складывается в пользу потребителей.
Готов уточнить детали по конкретным пунктам оферты — задавайте вопросы.

Здравствуйте, Джамиля!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!