Здравствуйте. Маркетплейс отменил заказ из-за низкой цены товара и не хочет отправлять товар по указанной цене

Здравствуйте!

Согласно законодательству РФ, маркетплейс не вправе в одностороннем порядке отменить заказ и отказаться отправлять товар по указанной цене, если договор купли-продажи уже считается заключённым. Это нарушает права потребителя и противоречит нормам Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий. Это означает, что продавец (в том числе через маркетплейс) не может самостоятельно расторгнуть договор или изменить его условия, если нет на то законных оснований.

Пункт 1 ст. 494 ГК РФ и п. 2 ст. 437 ГК РФ признают предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Карточка товара на маркетплейсе с указанием цены и наличия — это оферта. Когда покупатель оформляет заказ, он акцептует (принимает) эту оферту, то есть договор считается заключённым.

Пункт 12–13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463) устанавливают, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения им сообщения потребителя о намерении заключить договор.

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» даёт потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи. Однако это право принадлежит покупателю, а не продавцу.

Что делать в такой ситуации:

Составьте письменную претензию на адрес администрации маркетплейса. В ней укажите:

номер заказа;

сумму покупки;

номер чека;

наименование товара;

дату покупки.

В требованиях чётко укажите, что просите доставить товар на условиях, указанных в заказе, то есть по первоначальной цене. Можно также сослаться на соответствующие нормативно-правовые акты (ст. 310 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и др.).

Претензию можно направить через форму обратной связи на сайте, по электронной почте или заказным письмом на юридический адрес маркетплейса.

Если претензия не удовлетворена, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта организация проводит проверки и может принять меры в отношении нарушителя.

При дальнейшем отказе — подайте иск в суд. В иске можно требовать:

исполнения обязательства по передаче товара на первоначальных условиях;

взыскания неустойки, морального вреда, а также возмещения расходов, связанных с нарушением прав потребителя (например, если из-за отмены заказа были понесены дополнительные затраты).

Важные нюансы

Иногда маркетплейсы включают в условия договора-оферты пункты, позволяющие им односторонне отменять заказы. Однако такие условия противоречат закону и могут быть признаны недействительными в суде (например, по п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», который признаёт недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя).

Судебная практика подтверждает, что продавец не может отказаться исполнить обязательства по публичной сделке, если у него есть возможность передать товар потребителю.

Если маркетплейс ссылается на «технический сбой» или «проблемы на складе», это не всегда является законным основанием для отмены заказа, особенно если товар был доступен в момент оформления покупки и нет доказательств реального отсутствия товара на складе.

Если вам помог мой ответ, Вы можете оставить отзыв или выразить благодарность по ссылке:

pravoved.ru/lawyer/2519778/

Это позволит дальше помогать людям, отвечая на бесплатные вопросы.

Благодарю за поддержку!

С уважением, Анастасия Савчина.

Здравствуйте, Евгений!

В момент, когда вы в интернет-магазине или на маркетплейсе заказываете товар, между вами и продавцом по умолчанию заключается договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул вам деньги. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать вам товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!