Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я сделать полный возврат, и серьги, и кольцо?
Купила в Санлайт серебряное кольцо и серьги. Дома, ещё раз померив, поняла, что они мне не подходят. С серёжек срезала леску с биркой, но бирка сохранена. Кольцо осталось с биркой на леске. Могу ли я сделать полный возврат, и серьги , и кольцо?
По закону ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней входят в специальный перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они просто не подошли.
Нет, если кольцо и серьги куплены в обычном магазине и просто «не подошли», законного права на полный возврат нет. Серебряные кольцо и серьги относятся к ювелирным изделиям из драгоценного металла, а такие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату по п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463.
То, что на кольце бирка сохранена, ситуацию не меняет: запрет действует не из-за отсутствия бирки, а из-за категории товара. По серьгам позиция ещё слабее, потому что леска с биркой срезана, и продавец дополнительно может сослаться на нарушение товарного вида. Вернуть деньги можно не из-за того, что украшения не подошли, а если есть недостаток: дефект застёжки, повреждение, неверная проба, несоответствие описанию, весу, артикулу, вставкам, либо вам дали недостоверную информацию о товаре.
Что сделать сейчас:
Обратитесь в магазин в кратчайший срок и спокойно попросите возврат или обмен по внутренней лояльной политике SUNLIGHT. Иногда магазины идут навстречу добровольно, но это не обязанность по закону. Не носите изделия, сохраните чек, упаковку, бирки, фото изделий и упаковки. Если обнаружите дефект или несоответствие описанию, подавайте уже не просьбу о возврате, а письменную претензию по качеству по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В претензии укажите конкретный недостаток и требование: возврат денег, замена или уменьшение цены. Если покупка была оформлена дистанционно через сайт/приложение, а не в обычной кассе магазина, ситуация может отличаться: для дистанционной продажи правила возврата мягче, но сохранность товарного вида и упаковки всё равно будет ключевой. Главный момент: «не подошло дома после примерки» для ювелирных изделий само по себе не основание для возврата.
Покупка была совершена именно в магазине на кассе или через сайт/приложение SUNLIGHT с получением заказа?
Добрый вечер, у меня такой вопрос - по завещанию мне досталась 1/4 доля дома, а другому наследнику - 1/4 доля квартиры. Можем ли мы поменяться наследуемым имуществом , как и когда это сделать, после получения св-ва о праве на наследство и до гос. регистрации? И надо ли согласие остальных наследников?
Здравствуйте! Нужна консультация юриста по защите прав продавца на маркетплейсе.
Платформа: Playerok (playerok.com) — площадка по продаже цифровых товаров (аккаунты, внутриигровая валюта и т.д.).
Мой статус: Продавец (более 330 успешных продаж на другой площадке GGSel, на Playerok новичок).
Суть проблемы:
Администрация Playerok безосновательно заблокировала мой аккаунт (магазин "Linyxel"), обвинив меня в нарушении п. 7 Приложения 1 к Пользовательскому соглашению — якобы я совершала возвраты/откаты цифровых товаров после продажи и использовала для этого дополнительные профили Breeze222 и Aske1r.
Я категорически отрицаю:
Я не создавала и не использовала указанные аккаунты;
Я не знаю, кому они принадлежат;
У меня нет и никогда не было других профилей на Playerok;
У меня нет ни одной жалобы от покупателей, все заказы выполнены добросовестно (подтверждается скринами и видео с крипто-кошелька).
Что требует площадка:
Playerok не предоставил никаких доказательств моей связи с этими аккаунтами (IP, устройства, платежные данные). На моё требование предоставить доказательства — молчание. Решение названо «окончательным и не подлежащим пересмотру».
Денежные средства:
На балансе заблокированного аккаунта находятся мои личные деньги (пополняла через сервис LootBar). Playerok заявляет, что средства «будут направлены на компенсацию ущерба пострадавшей стороне», но:
кто пострадавший — не указано;
какой ущерб и в каком размере — не указано;
доказательства моей вины — отсутствуют.
Законно ли удержание денежных средств продавца на основании голословного обвинения со стороны площадки без предоставления доказательств?
Могу ли я требовать возврата денег через суд? Если да, то какой иск подавать (неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ, или защиту деловой репутации, или иное)?
Имеет ли смысл подавать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) или клеветы (ст. 128.1 УК РФ)?
Каковы мои шансы на возврат денег, учитывая, что пополнение баланса проходило через LootBar (китайский сервис-посредник), а не напрямую в Playerok?
Есть ли практика положительных судебных решений против Playerok по аналогичным делам? Стоит ли подавать иск, если сумма удержания составляет 20 тыс. рублей?
Какова примерная стоимость услуг юриста по ведению такого дела (составление претензии, искового заявления, представительство в суде)?
Дополнительная информация:
Сумма удержания: примерно 20-30 тыс
У меня есть все скриншоты и переписка с поддержкой
Платформа Playerok зарегистрирована в Казахстане (ТОО "Playerok", БИН 231240018920, руководитель Медведев С.В.)
Буду благодарна за развёрнутую консультацию и рекомендации по дальнейшим действиям.
Добрый день!.Заказала кухню по индивидуальным размерам с доставкой и установкой.Назначена дата установки 04.07.2025.Замеры проводились, когда кухня была в стадии ремонта.За 10 дней до установки выяснилось, что навесные шкафы выше допустимых размеров.На мое предложение укоротить на фабрике и перенести дату доставки и установки было отвечает отказом, сказав, что все уже на складе и готово к отправке.Сказали, что все можно сделать на местном производстве.( Фабрика в Курске, место установки Брянск)Доставка была совсем.Часть занесли домой, часть отправили на местное производство. Моя большая ошибка в том, что подписала акт приемки передачи под напором менеджера.Который сказал, что это условие руководства и бригада, которая доставила кухню и должна была ее собрать, не могут вернуться без этого документа. Навесные шкафы укоротили.Местный установщик собрал кухню через неделю.Оказалось, что не хватило дверцы на навесной шкаф и выдвижной ящика в напольном шкафу.Все это было доставлено и установлено 24.08.2025.Могу ли я взыскать неустойку за недокомплект и в каком размере?В рекламацию фабрики
по поводу нехватки деталей звонила по телефону, обращения в письменном виде не отправляла
Здравствуйте, могу ли я подать жалобу и оскорбление без причины, я ничего плохого не сделал. А меня оскорбляют матом и унижают.
Меня зовут Загид, я с города Хасавюрт.