Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Наш сервис выступает в качестве агрегатора информации об услугах, мы не формируем тарифную политику объектов." Мы просили вернуть хотя бы половину
Добрый вечер. Бронировали квартиру через агрегатора Я Путешествия в Крыму. В связи с опасной ситуацией выезжать с детьми нереально и преступно. Попросили агрегатор вернуть деньги. Отказал и сам агрегатор и хозяин квартиры. Ссылаются на:
«По действующим требованиям законодательства, правила предоставления гостиничных услуг распространяются на классифицированные средства размещения — это гостиницы, санатории, кемпинги и базы отдыха.
Остальные объекты самостоятельно устанавливают условия тарифов, включая штрафы при отмене бронирования, а также следят за соблюдением норм законодательства в своей деятельности. Наш сервис выступает в качестве агрегатора информации об услугах, мы не формируем тарифную политику объектов.»
Мы просили вернуть хотя бы половину.
Везде отказ. С этим можно что то сделать?
Показать полностью
Уточнение от клиента
А если я не знаю ФИО арендодателя — могу просто написать претензию без указания получателя?
Здравствуйте, Руслан. Ситуация, с которой вы столкнулись, требует правовой оценки с учетом норм законодательства о защите прав потребителей и актуальной судебной практики.
Правовая позиция по возврату денежных средств Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Важные аспекты для вашей ситуации:
Ничтожность условий о невозвратности: Любые пункты договора или правила тарифа, устанавливающие «штрафы» за отмену бронирования или запрещающие возврат денежных средств, противоречат императивным нормам закона и являются ничтожными. Исполнитель не имеет права удерживать всю сумму предоплаты, если он не докажет наличие фактически понесенных расходов, которые он уже не может вернуть (например, оплата услуг третьим лицам, которые не подлежат возврату). Статус объекта размещения: Аргумент о том, что правила гостиничных услуг распространяются только на классифицированные объекты, не лишает вас прав потребителя. Даже если объект не является «гостиницей» в строгом смысле, отношения по предоставлению жилья для временного проживания регулируются нормами ГК РФ об оказании услуг и Законом «О защите прав потребителей». Обязанность доказывания расходов: Исполнитель (хозяин жилья) обязан документально подтвердить свои фактические расходы. Если он не может доказать, что понес убытки, связанные именно с вашим бронированием, он обязан вернуть вам денежные средства. Ваши действия Направление письменной претензии: Вам необходимо направить официальную письменную претензию (заказным письмом с описью вложения или вручить лично под подпись) как владельцу жилья, так и агрегатору (если он выступал агентом по приему платежей). В претензии укажите требование о расторжении договора и возврате денежных средств на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Срок возврата: Поскольку законом не установлен специальный срок для возврата средств при отказе от услуг по ст. 32 Закона, применяется разумный срок — 7 дней с момента предъявления требования (согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ). Судебная защита: Если в добровольном порядке средства не возвращены, вы имеете право обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства вы можете требовать: Возврата суммы предоплаты (за вычетом документально подтвержденных расходов исполнителя). Взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Компенсации морального вреда. Относительно агрегатора Если агрегатор принимал оплату от своего имени, он может выступать самостоятельным субъектом ответственности. Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, исполнитель (агент) несет ответственность перед потребителем вне зависимости от участия третьих лиц.
Сначала направьте требование о предоставлении реквизитов арендодателя агрегатору. Если они откажут — направляйте претензию самому агрегатору как лицу, принявшему деньги, и готовьтесь к судебному разбирательству, где суд поможет установить личность арендодателя.
. Наш сервис выступает в качестве агрегатора информации об услугах, мы не формируем тарифную политику объектов.»
есть прайс лист или какая то информация об условиях бронирования?
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца
Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Менее — районный.
Срок рассмотрение — до 1 месяца.
Ориентировочно
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Так, согласно Условия Бронирования Объектов на сервисе «Яндекс Путешествия»
2.3. Пользователь при осуществлении Бронирования вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем в части оказания Услуг средства размещения, санаторно-курортных или оздоровительных услуг на основании Путевки или предоставления во временное владение и пользование Объекта, а также с Партнером в части оформления Бронирования (если применимо). Наименование Исполнителя и Партнера, ФИО Исполнителя (если применимо) и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация об указанных лицах доводится до сведения Пользователя при совершении Бронирования с использованием Системы Яндекса. Полное наименование Партнеров и их реквизиты указаны в разделе 4 Условий.
Согласно п. 4.2 Условий до Вас должна была быть доведена информация о возможностях отмены Бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Объекте посредством Системы Яндекса .
Наш сервис выступает в качестве агрегатора информации об услугах, мы не формируем тарифную политику объектов.»
Мы просили вернуть хотя бы половину.
Везде отказ. С этим можно что то сделать?
Поскольку Вы отказались от договора, согласно ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей, денежные средства не были возвращены, возникло неосновательное обогащение на стороне Исполнителя.
А если я не знаю ФИО арендодателя — могу просто написать претензию без указания получателя?
Сервис, как Агрегатор, должен донести достоверную информацию об Исполнителях, согласно п. 1.2 ст. 9
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Сведения также могут быть указаны в информации о Вашем заказе при совершении Бронирования
Необходимо направлять письменную претензию с требованием возврата денежных средств, внесенных Вами за проживания.
По условиям
Бронирования Объектов на сервисе «Яндекс Путешествия» Вы вступаете в прямые договорные отношения с Исполнителем ( п. 2.3 Условий Бронирования).
Да. Там был указан 100% штраф за отмену бронирования Это агрегатор Яндекс Путешествия
Штраф указан Исполнителем?
В этом случае, это условие, недопустимое, и не подлежащее применению, согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Необходимо на это также указать в претензии.
У Вас есть информация об Исполнителе? Эта информация должна быть Вам предоставлена, согласно приведённым мною выше положениям п. 1.2 ст. 9
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Требуйте предоставления Вам информации об Исполнителе услуги, с которым у Вас заключен договор, согласно Условиям Бронирования Объектов на сервисе «Яндекс Путешествия» ( п. 2.3). В дальнейшем, направляйте претензию.
Здравствуйте, ситуация такая.
Мой отец забрал мою младшую сестру (16 лет)к себе , она живет у него 3-й месяц , мать её была согласна чтоб ребенок переехал к отцу( суда не было ещё) нас таскают по опекам, ребенок везде говорит, что хочет жить с папой , к маме она не вернется .Мать алименты все так же получает .За 3 месяца скинула в том месяце 2 000 рублей ребенку , и все.
Так же сказали , что зачем то нужен еще один иск , на определение место жительства , хотя мы его делали.
Отец нанял юриста , дело стоит , ничего не меняется, и ничего не говорят.
Хотела бы узнать , первым делом же нужно отменить алименты( или приостановить) , пока идет разбирательство , и судом не решено её место жительства ( но они его и не назначают ) просто отцу эти деньги никто не вернет за 3 месяца ,а мать получает их просто так .
Отец сейчас и алименты платит матери, и сам ребёнка обеспечивает
Подскажите пожалуйста, хочу чтоб это побыстрее все решилось , но никакой конкретики не вижу , и не понимаю как должно быть правильно .
Здравствуйте а-а меня зовут Владимир хотел бы вам задать несколько вопросов связанных с долгами и федеральной службой судебных приставов в общем вопрос заключается в следующем подскажите пожалуйста а я к сожалению юридически совсем не подвязный человек я не знаю своих прав перед приставами что они меня должны предоставить какие данные и в каком случае и у меня эпопея с долгами продолжается уже не один год уже наверное лет пять и я всё никак не могу их оплатить этой долги и заходя в на базу федеральных приставов на открытую базу ФСП а вижу множество продублированных долгов звонят своему приставу по району она не знает а об этой базе ничего и я боюсь что я оплачиваю эти долги уже по второму кругу и нигде никак не могу никакой информации найти кроме как раз из банков по поднимать всё это дело то есть по карточкам в общем помогите подскажите мне пожалуйста что в моём случае делать и какие данные хотя бы возможно вы меня сориентируете что надо сделать на что ориентироваться то есть возможно квитанции какие-то с банков доставать с об оплате то есть хотя бы сверить суммы долгов Я в общем растерянности и надеюсь вы мне подскажете спасибо до свидания.
, вопрос №4976365, Владимир Микитенко, г. Владивосток
Здравствуйте,у меня есть дочь,в свидетельстве о рождении отец не вписан.Он проживает со своей матерью в квартире.У матери он один сын.У этого сына одна дочь (наша общая).Хотела бы узнать,как сделать правильно,чтобы квартира отца ребенка,досталась ребенку?
Здравствуйте. Мне поставили брекеты, когда мне было 16 лет. В то время я и не знала, что нужны договор и план лечения. Моей маме ортодонт сказала, что договор — это чисто формальность и, если мы его не составим, то сильно сэкономим. Также врач в период всего лечения просила отдавать ей деньги либо наличными, либо переводом.
Летом прошлого года мне сняли брекеты. Первый месяц меня плюс-минус устраивал результат, но потом зубы начали двигаться, и ортодонт обвиняла в этом меня. Ретейнеры постоянно отклеивались, и я ходила к ней за деньги, чтобы их крепить. Могло быть так, что мне подклеивали ретейнер, а через 3–4 дня он снова отклеивался. Я изначально хотела поставить капы, чтобы зубы не так часто съезжали, но ортодонт сказала, что в этом нет необходимости.
Теперь, спустя больше полугода, мои зубы ужасно и отвратительно съехали. Мне не хочется улыбаться, а чтобы всё исправить, она требует опять же очень много денег. Также сказала, что через пару лет нужно приходить ставить брекеты снова, за мои же деньги. Зубы и их эмаль в ужасном состоянии: она сильно пилила мне эмаль, это видно. А также пилила сами зубы, их верхушки (этого делать категорически нельзя). На передних зубах я заметила небольшие трещины, и явно это очень плохо. Она спустя целых 6 месяцев постоянного подклеивания ретейнеров только сейчас сказала, что у меня бруксизм, и велела носить капу. Также после ношения брекетов у меня хрустит ВНЧС.
Чтобы исправить весь этот ужас, нужны просто огромные деньги и время. Я студентка медицинского и совсем нет времени заработать такие деньги. Я в ужасном отчаянии от всего этого. Как можно хотя бы вернуть деньги за это «лечение»?
Сначала направьте требование о предоставлении реквизитов арендодателя агрегатору. Если они откажут — направляйте претензию самому агрегатору как лицу, принявшему деньги, и готовьтесь к судебному разбирательству, где суд поможет установить личность арендодателя.