Как правильно поступить и с чего начать

Здравствуйте, Марина!

Не пустить Вас с ребенком 7 лет на сеанс 16+ администрация кинотеатра действительно имела право. А вот деньги за билеты вернуть должны. 

Деятельность кинотеатров регулируется, в частности, Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными постановлением Правительства от 16.08.2021 №1338. 
Согласно п. 25 Правил, посетитель имеет право на возмещение стоимости купленного билета в случае если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления.
Срок рассмотрения поданной Вами претензии 10 дней. Дождитесь окончания этого срока, после его истечения свяжитесь с кинотеатром и уточните их решение. Деньги возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата (наличными в кассе или на карту).
Если в возврате откажут, обратитесь в Роспотребнадзор, это можно сделать через официальный сайт или лично в территориальный орган. Роспотребнадзор проведет проверку и может привлечь кинотеатр к ответственности. 

Если досудебные меры не помогут, подайте исковое заявление в суд. В исковое заявление можно включить требования о возврате стоимости билетов, компенсации расходов (должны быть документально подтверждены), морального вреда, штрафа по ст. 13 ЗПП (50% от суммы), расходов на юридическую помощь.

С уважением,

юрист Наталья Кирдяшова

Здравствуйте, Марина!

Действия кинотеатра в части недопуска 7-летнего ребенка на фильм с возрастным ограничением 16+ являются правомерными. Возрастная маркировка обязательна для организаторов показа, и они вправе отказать в допуске несовершеннолетнего зрителя.

Однако отказ в возврате стоимости билетов при недопуске на сеанс является неправомерным. Если услуга фактически не была оказана, кинотеатр обязан вернуть деньги за билеты. То, что администратор после Вашего требования выдала заявление на возврат, косвенно подтверждает это.

Что делать:

1. Дождитесь ответа по заявлению на возврат денежных средств.

2. Если деньги не вернут, направьте письменную претензию в адрес кинотеатра.

3. При отказе можно обратиться в суд и требовать:

возврата стоимости билетов;

компенсации морального вреда;

штрафа 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;

возмещения судебных расходов.

Что касается попкорна и напитков на 2 000 рублей, их стоимость, скорее всего, взыскать не удастся, если продукция была приобретена и использована по назначению. Аналогично, расходы на дорогу из другого города обычно не относятся к убыткам, подлежащим возмещению.

Сохраняйте билеты, чеки на покупку, копию заявления на возврат и переписку с кинотеатром. Если деньги за билеты не вернут в разумный срок, перспективы взыскания их стоимости, компенсации морального вреда и потребительского штрафа через суд являются вполне реальными.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.