Светлана здравствуйте.
В вашей ситуации ключевое значение имеет то, что договор купли-продажи был заключён в офлайн-магазине, а не дистанционно. Статья 26.1 ЗоЗПП, на которую вы ссылаетесь, регулирует именно дистанционные покупки (например, через интернет-магазин). Для офлайн-магазинов действуют другие правила.
Права покупателя при офлайн-покупке
Согласно статье 25 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или другим потребительским свойствам. При этом товар должен быть в полной комплектации, с оригинальными бирками, без следов использования и в неповреждённой упаковке.
Однако есть исключения: не все товары можно вернуть. К ним относятся, в частности, товары личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё, некоторые виды продуктов питания, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, технически сложные товары и другие категории, указанные в законодательстве.
Растения (в том числе сосны) входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463.
Особенности ситуации с доставкой
В вашем случае товар ещё не был доставлен, то есть обязанность продавца по передаче товара покупателю не исполнена. Однако это не автоматически даёт право на возврат денег в офлайн-магазине, если товар относится к категории невозвратных.
Если бы речь шла о дистанционной покупке, то согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель мог бы отказаться от товара до его передачи. Но для офлайн-магазинов такое правило не применяется.
Что можно сделать
Проверить условия договора. Убедитесь, что в договоре купли-продажи или в правилах магазина не были прописаны особые условия относительно возврата товара до доставки. Иногда магазины включают в договоры положения, уточняющие порядок отмены заказа.
Обратиться к продавцу с претензией. В письменной претензии укажите, что вы хотите отменить заказ и вернуть деньги. Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Если продавец отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В жалобе подробно изложите обстоятельства дела, приложите копии документов (претензию, чек и т. д.). Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о возврате средств, если установит нарушение прав потребителя.
В случае отказа можно подать иск в суд. В исковом заявлении требуйте возврата денег и, при наличии оснований, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 и 15 ЗоЗПП. Однако успех дела будет зависеть от конкретных обстоятельств и доказательств.
Отсутствие отдельного договора-бумаги ничего не меняет, чек — это и есть ваш официальный договор. Согласно ст. 493 ГК РФ, в розничной торговле договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи кассового чека. Наличие свидетелей и устный формат обсуждения доставки полностью подтверждают ваши права.