Продавец предложил обратиться в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта

Татьяна здравствуйте

Действия продавца в данной ситуации могут быть правомерными, но это зависит от конкретных обстоятельств. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра):

замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. 
Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке. 

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать при её проведении, а в случае несогласия с результатами — оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. 

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (например, из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

В отношении технически сложных товаров потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о замене товара в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования подлежат удовлетворению только в определённых случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят, в частности, автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним. Если триммер относится к этой категории товаров, то право на возврат после 15 дней с момента покупки ограничено указанными выше случаями. 

Таким образом, если продавец предложил обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта, это может быть правомерно, если:

гарантийный срок на товар ещё не истёк;
нет оснований полагать, что недостатки возникли по вине потребителя (например, из-за нарушения правил эксплуатации);
потребитель не выбрал иное требование (замена, уменьшение цены, возврат денег) в рамках ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Однако если потребитель считает, что недостатки являются существенными или возникли по вине производителя/продавца, он вправе настаивать на возврате денег или другой форме удовлетворения требований. В случае спора рекомендуется обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и составления акта о неисправности. Если результаты диагностики не удовлетворят потребителя, можно требовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!