Возврат денег

я еще 4 августа заказала товар стоимостью 9тыс руб в интернет магазине Даббери.после уточнения заказа мне позвонили с магазина и предупредили что придется подождать 3-4 недели!!я еще посмеялась ,что зима то не через 3-4 недели наступит в моем городе(заказала дочке шубку на Д.Р 5 октября думала до этой даты все равно получу))))))(наивная) 7 августа оплатила с кредитной карты и с тех пор жду!!!они каждый раз продлевают акции-но когда я звонила и уточняла мне каждый раз говорили что достаточное кол-во заказов не набрано,но при желании отказатся от покупки мне могут вернуть деньги в любой момент!!!в начале февраля мое терпение лопнуло(т.к каждый раз возобновляя акцию операторы говорили,что это последний раз и после 15января начнется рассылка шуб)я отправила все свои реквезиты 6 февраля мне пришел ответ что в течении 10 раб дней вернут мне деньги!!сегодня 26 февраля(15 раб дней)денег до сих пор нет!!!!могу я взыскать с этой компании проценты уплаченные мной за более чем полгода,с момента когда я перевела им деньги с кредитной карты???? могу я взыскать с них моральный и материальный ущерб????подскажите пожалуйста как это правильнее сделать и куда и к кому обратится.заранее спасибо!!!!