Купила пылесос Кирби. Менеджер навязался на демонстрацию пылесоса. После часового демонстрирования, мягко предложили купить в кредит. Не смогла отказать и оформили Договор купли-продажи. А заодно и кредитный займ. После ухода менеджера опомнились, что пылесос за 260 тыс. мне не нужен. Как расторгнуть договор и вернуть деньги?
Здравствуйте. Само по себе то, что вы после ухода менеджера передумали, ещё не гарантирует возврат: пылесос был продемонстрирован лично, поэтому такая продажа, скорее всего, не является дистанционной по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а технически сложный товар надлежащего качества обычно нельзя вернуть только потому, что он стал не нужен.
Однако расторжение возможно, если менеджер предоставил неполную или недостоверную информацию о цене, свойствах товара, кредите, переплате, дополнительных услугах либо фактически ввёл вас в заблуждение. По ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей при непредоставлении необходимой информации потребитель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег. При доказанном обмане или существенном заблуждении договор также можно оспаривать по ст. 178–179 ГК РФ.
Немедленно прекратите пользоваться пылесосом, сохраните упаковку и полный комплект. Сегодня же направьте продавцу письменную претензию о расторжении договора и возврате 260 000 рублей, подробно указав, как проходила демонстрация, что именно говорил менеджер, сколько времени вас убеждали, сообщали ли полную стоимость кредита и выдавали ли время спокойно ознакомиться с документами.
Одновременно обратитесь в банк. Если кредит уже перечислен продавцу, его нельзя просто «аннулировать» одним звонком: пока договор купли-продажи не расторгнут, обязательство перед банком сохраняется. Но в течение 14 календарных дней с даты получения обычного потребительского кредита вы вправе полностью досрочно погасить его без предварительного уведомления, уплатив проценты только за фактические дни пользования; для целевого кредита срок составляет 30 дней.
Не передавайте товар менеджеру без акта приёма и не подписывайте документы о том, что претензий не имеете. Пришлите договор купли-продажи, кредитный договор, все приложения, чек и переписку — после их изучения можно подготовить сильную претензию продавцу, заявление в банк и при отказе иск в суд с требованием вернуть деньги, проценты, моральный вред и штраф.
