Вернуть деньги от нечестных риэлторов

Доброго времени суток! Ситуация такова: мы с мужем решили снять недорогой дом в Новосибирке и нашли в интернете риэлторскую компанию, позвонили туда, и нам сказали что мы можем подъехать. Там нам должны были предоставить услуги т.е найти дом. Оплата за услуги предоставляемые риэлтором составила 5000. Мы оплатили, квитанция выдали на месте. После чего сказали нам адрес дома, цена которого нас устроила и сказали чтобы в 7 часов вечера мы приехали в условное место чтобы встретиться с хозяйкой дома. Прождали там 1,5 часа. Звонили хозяйке, на номер, что нам предоставил риэлтор. Она говорила что она была на работе, и ей нужно заехать домой за документами. Мы ждали, звонили, и потом она сказала что она приехать не сможет,т.к у нее заболел ребенок. Тут мы и поняли что нас обманули. Подскажите, как вернуть деньги (5000 р)??? Если как мы понимаем риэлторы разыгрывают театр, днем в офисе, а вечером в роли хозяев домов. Говорят что якобы могут вернуть деньги но только через неделю, говорят это только по телефону.