Что делать при отказе заказчика принять мебель по контракту 44-ФЗ из-за претензий к качеству?

Здравствуйте, Шамиль!

Заказчик вправе не принимать мебель, если она не соответствует характеристикам, указанным в техническом задании, Вашей заявке и контракте. 

Согласно ч. 14 ст. 95 Закона № 44-ФЗ заказчик обязан отменить решение об одностороннем отказе, если поставщик в установленный десятидневный срок устранил нарушение и возместил расходы на экспертизу: «заказчик обязан отменить не вступившее в силу решение об одностороннем отказе».

Если нарушения не устранить, возможны отказ в оплате, неустойка, обращение взыскания на обеспечение контракта, одностороннее расторжение и направление сведений в ФАС для решения вопроса о включении в РНП. Включение в РНП не является автоматическим: ФАС должна установить Вашу недобросовестность.

Какая мебель по факту? Действительно есть нарушения по качеству?

Здравствуйте.

Предложите заказчику провести независимую экспертизу. Эксперт объективно установит: действительно ли ротанг не соответствует заявленным характеристикам, является ли скрип производственным браком или следствием неправильной эксплуатации, действительно ли стекло не закалённое. Часто сам факт предложения экспертизы побуждает заказчика к конструктивному диалогу. 

В этой ситуации есть несколько важных моментов!

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Здравствуйте, Шамиль.

Для начала нужно понять насколько отказ заказчика правомерен. «Мебель скрипит» и «наличие черных точек» — не объективные показатели, свидетельствующие о несоответствии товара. При поставке мебели необходимо обращать на требования технического задания, прописанные в контракте, а также на соответствующие нормативно-технические акты, где могут быть установлены допустимые отклонения от стандарта. Если, например, ротанг у вас натуральный, то вполне естественно наличие природных дефектов материала. Вопрос в том, допускается ли это нормативами.

Пока представляется, что Заказчик выдвигает вам свои «хотелки» и отказ необоснованный.

Вам нужно зафиксировать факт осуществления поставки, дождаться мотивированного отказа и исходя из замечаний, отраженных в нем (обоснованные или нет) предпринимать дальнейшие действия.

Если замечания необоснованные — начинать претензионную работу и, как один из вариантов, взыскивать с Заказчика оплату в судебном порядке.

Если замечания обоснованные — нужно рассмотреть вопрос предъявления претензий и возврата оплаты с вашего поставщика.

Конечно для объективного рассмотрения вашего вопроса и конкретных советов, нужно более детально изучить проблему и ознакомиться с документами.

Требуется более подробный ответ? Тогда вы можете обратиться ко мне в личный чат.

Если мой ответ был достаточно полезен Вам, можете выразить благодарность по сслыке pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/581635/

Здравствуйте, Шамиль!

Ситуация с приемкой по 44-ФЗ всегда сложна. Уточните, направил ли уже заказчик в ЕИС электронный мотивированный отказ? Какая гарантия прописана в Вашем контракте и совпадает ли фактический размер мебели с ТЗ?

Главная опасность для Вашего бизнеса — разрыв контракта. Если в контракте прописана гарантия 12 месяцев, а производитель дал 3 месяца, всю ответственность несете лично Вы как ИП. Если стекло окажется обычным, а не безопасным по ГОСТ 16371-2014, ФАС с высокой вероятностью включит Вас в Реестр недобросовестных поставщиков (РНП).

Я советую начать со следующего:

1. Не ждать пассивно  отказа. Направьте заказчику официальное письмо через ЕИС (дополнительно продублировав почтой) о готовности заменить комплекты несоответствующего размера и предоставить стекло по ГОСТ 16371-2014. Это мгновенно зафиксирует Вашу добросовестность для ФАС.
2. После того как заказчик разместит в ЕИС мотивированный отказ по части 13 статьи 94 Федерального закона № 44-ФЗ, заменить товар. Затем сформировать в ЕИС абсолютно новый документ о приемке, так как старый акт при полном отказе автоматически закроется системой.
3. Направить Вашему поставщику претензию по статьям 469 и 475 Гражданского кодекса РФ, потребовав замены элементов и предоставления надлежащего гарантийного талона.

Шамиль, чтобы защитить Ваш бизнес от РНП и удержания обеспечения, важно правильно выстроить электронное взаимодействие в ЕИС. Пришлите мне в чат текст контракта и счет — я в течение 1-2 рабочих дней детально изучу их и подготовлю для Вас мотивированный ответ на претензии заказчика.