Как вернуть полную стоимость книг при их утере или подмене при доставке через Авито?
Здравствуйте !
Случилась такая ситуация:
Мне оказали услугу, и купили 13 книг в магазине на 16 тыс. Руб, отправили их мне авито доставкой через яндекс с ценой на авито 100 р
Человек принес книги в пункт и попросил хорошо упаковать в коробку, там сказали, что все сделают сами чуть позже, он оставил книги в пункте
Затем моя посылка 2 недели задержалась на сортировочном пункте в Москве , я думала, что она потерялась, но в итоге мне приехала 1 моя книга из посылки и 1 непонятно чья книга вместо моих 13 книг
В пункте Яндекса видео упаковки и отправки книг предоставлять отказались, в поддержке также сказали, что предоставят видео только по запросу органов
Я пытаюсь разобраться, на каком этапе у них все пошло не так, и наказать виновных
Хоть цена и стояла 100 р, мне их и возместят, т.к. я отказалась от книг, чтобы получить акт об отказе и авито начал разборку почему приехали не все книги
Но мне нужны не 100 р, а мои потраченные 16 тыс, есть ли способ получить полное возмещение стоимости книг ? ( т.е 16 тыс. Руб)?
Что Вам необходимо сделать для получения 16 000 рублей.
Сбор доказательств и подтверждение стоимости. Найдите чеки, выписки из банков или переписку с продавцом, подтверждающие, что вы действительно оплатили 16 000 рублей за 13 книг.
Акт о несоответствии. Вы правильно сделали, что составили акт при получении. Это главный документ, подтверждающий, что пришло не то вложение.
Претензия. Направьте официальную претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито) и службы доставки (Яндекс). В претензии укажите, что оценочная стоимость в 100 рублей была технической формальностью для оформления доставки, а реальная стоимость вложения подтверждается приложенными документами.
Если досудебная претензия не даст результата, вам придется обращаться в суд. В суде вы будете ссылаться на то, что ограничение ответственности в 100 рублей является несправедливым условием договора, ущемляющим права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Если остались вопросы или нужна помощь, пишите мне в личный ча.
С уважением адвокат Чичигин Р.Н.