Начисление по нормативу (100 кВт в месяц) законно только в одном случае - если в квартире не было счётчика или Вы три года не передавали показания, тогда поставщик вправе считать по нормативу с повышающим коэффициентом (п. 42, 60 Постановления Правительства РФ № 354). Если счётчик стоит, но показания не подавались - первые несколько месяцев должны считать по среднему потреблению, а не по фиксированному нормативу, и только потом переходить на норматив с коэффициентом (п. 166 Постановления № 442). Разница может быть существенной за три года.
Есть и второй момент - срок исковой давности по коммунальным платежам 3 года, причём считается отдельно по каждому месяцу, а не с даты последнего начисления. То есть часть долга за самые давние месяцы теоретически могла уже "сгореть" по давности. Но раз Вы уже добровольно оплатили всю сумму - это ключевая проблема: деньги, уплаченные добровольно даже за периоды с истёкшим сроком давности, по общему правилу не подлежат возврату (п. 4 ст. 1109 ГК РФ). То есть просить вернуть уже перечисленные 24 тысячи будет крайне сложно именно по этому основанию, а не потому что начисление было верным.
Тут важно разобраться - был ли счётчик, передавали ли показания, и как именно считали (по среднему или сразу по нормативу), чтобы понять, есть ли реальный шанс вернуть часть суммы или хотя бы зачесть переплату в счёт будущих платежей.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.