Здравствуйте, Susanna!
Право на обмен у Вас есть. Обувь надлежащего качества, которая не подошла по размеру, можно обменять на аналогичный товар другого размера на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Закон прямо называет размер в числе причин, по которым покупатель вправе вернуться в магазин. Обувь при этом не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, так что ссылки продавца на «невозвратность» здесь несостоятельны.
Для обмена должны соблюдаться несколько условий, и большинство из них у Вас выполнено: сохранены товарный вид, потребительские свойства, коробка, фирменный пакет и чек, подтверждающий покупку. Ключевой срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки, поэтому важно уложиться в этот период. Отдельно отмечу момент с примеркой: несколько шагов дома по чистому полу не считаются ношением, поскольку это по сути та же примерка. А вот следов улицы на подошве быть не должно — именно на это магазины смотрят в первую очередь.
По поводу отрезанной бирки: раз её срезали в самом магазине при покупке, это произошло не по Вашей вине, и отказать по такой причине продавец не вправе, тем более что заводские бирки и упаковка сохранены. Если нужного размера в наличии нет, Вы можете либо дождаться поступления, либо потребовать возврата денег.
Порядок действий простой: обратитесь в магазин с письменным заявлением на обмен в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе. При отказе подавайте письменную претензию, а если и она не поможет — жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд, где по потребительским спорам госпошлина не взимается.
Уточните, пожалуйста, сколько дней прошло с момента покупки и нет ли на подошве следов носки? От этого зависит, настаивать на обмене или уже на возврате денег.
Помогу составить заявление на обмен и претензию, если продавец откажется идти навстречу.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Здравствуйте!
Да, обязаны вам заменить товар на другой, если сохранен товарный вид и не прошло 14 дней.
С уважением, юрист Исмаил Исмаилов!
А можно ли без заявления прийти в магазин и попросить обмен? Просто не хочется слишком заморачиваться и тратить много времени из-за такой казусной ситуации