Здравствуйте.
Молчание военкомата больше трёх с половиной месяцев - это уже прямое нарушение срока: заявление о выдаче удостоверения члена семьи погибшего ветерана боевых действий комиссия должна рассмотреть в течение 30 дней, а сами документы военкомат обязан направить в вышестоящую комиссию в течение 10 рабочих дней с момента подачи (Постановление Правительства РФ № 519, для добровольцев - № 342).
То есть по факту военкомат уже давно должен был либо выдать удостоверение, либо дать письменный отказ с указанием причины. "Нет информации" - это не ответ, это бездействие, которое можно и нужно обжаловать. Причины задержки обычно две: либо документы "застряли" на этапе сверки в вышестоящей комиссии (округ/ГУК МО), либо просто затерялись из-за перегруженности военкомата - сейчас это массовая история по всей стране.
Отдельно нужно понимать: удостоверение и выплаты - это разные процедуры и разные ведомства (единовременное пособие - через часть/Минобороны, пенсия по потере кормильца - через СФР, региональные меры поддержки - через соцзащиту). Если Вы подавали пакет только на удостоверение, выплаты по остальным каналам нужно проверять отдельно - они не идут "автоматом" вместе с удостоверением.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.