8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть товар с дефектом, если при покупке была предоставлена скидка?

Я купила жакет в магазине в марте 2026, там был дефект и мне сделали скидку. Сейчас понимаю что не могу его носить и хочу вернуть. Магазин отказывает потому что я знала про дефект и сделали скидку. Насколько этот отказ правомерен?
, Клиент, г. Уфа

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 08 июля 2026

Отказ правомерен - если продавец действительно оговорил конкретный дефект при продаже и это как-то зафиксировано (в чеке, ценнике, договоре), то по Закону РФ "О защите прав потребителей" продавец не отвечает за такие оговоренные недостатки. Это ключевое правило: скидка за дефект = согласие покупателя на товар именно с этим изъяном.

Но здесь есть важный нюанс. Одно дело - если в документах прямо написано "скидка предоставлена в связи с дефектом (описание)", и совсем другое - если продавец просто на словах упомянул "тут пятнышко, давайте дешевле" без всякой фиксации. Во втором случае доказать, что недостаток был именно оговорен, продавцу будет сложно, и отказ можно оспорить.

Второй момент: если сейчас Вы обнаружили, что жакет невозможно носить не из-за того дефекта, за который дали скидку, а по другой причине (например, брак шва, который не был виден и не обсуждался) - это отдельный, необговорённый недостаток, и здесь право на возврат сохраняется в полном объёме, независимо от скидки.

То есть всё зависит от того, что конкретно написано в документах о продаже и совпадает ли причина, по которой Вы хотите вернуть жакет, с тем дефектом, за который была скидка.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Здравствуйте!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
На тот момент сын еще учился и выплатить сразу всю сумму он не мог, далее устроился на работу и приставы с
Здравствуйте, мой сын виновник ДТП, истец подал в суд на возмещение ущерба выше , чем страховка , у него экспертиза , поврежденные детали по цене каталога , расходы , госпошлина, и моральный ущерб. После суда сыну назначили выплатить сумму , суд не засчитал только моральный ущерб. Мы со своей стороны не делали экспертизу встречную . На тот момент сын еще учился и выплатить сразу всю сумму он не мог, далее устроился на работу и приставы с зарплаты забирают часть , далее недавно истец вновь направил в суд уже на проценты , тоесть садом назначена сумма и он хочет полностью выплату , суд отклонил подачу, но ответил , что истец может подать в мировой суд , так как они не занимаются малыми суммами . Пришло письмо уже с мирового суда на те же проценты , так же мы еще как смогли внесли большую часть . Сейчас мировой приглашает на беседу. Подскажите пожалуйста, как подготовиться к ней и конечно же как есть будет говорить , о выплатах которые он может сын вносить . Так же истец приложил госпошлину и составление данного заявления от юриста для суда в сумме 10 т . Нам изначально конечно посоветовали , не делать встречную экспертизу и доказывать , так как на до момент цены деталей меняются., и далее то на то и выйдет. Но в общем конечно тот, что покрыла страховка и сумма которую назначили уже практически стоимость самой машины если считать по году выпуску. Было много почему )) цены деталей, а на самом ли деле стоимость диска 240 и далее . Все понимаем , конечно , что есть виновник или пострадавший . На беседе как нам правильно вести себя , далее желательно ли мирно договориться и постараться покрыть всю сумму , или если опять выплачивать с зарплаты частями, опять же придет письмо на проценты . Спасибо! Так же я сейчас оплатила разбор , но не поняла как вернуться в вопрос , и номер вопроса.
, вопрос №4997858, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если не получается воспользоваться электронным сертификатом в магазине Эльдорадо?
Компания ООО Вымпелком в которой я работаю нам начисляют баллы. На которые сотрудники могут приобрести электронные сертификаты. В данный момент у меня есть сертификаты в магазине Эльдорадо. Так как Эльдорадо и М видео объединяется, сайт и тех поддержка работает только от М видео. Проблема заключается в том что не могу воспользоваться сертификатом и в самом магазине Эльдорадо. Сотрудник магазина утверждает что сертификат был использован или дубль. Второй как бы есть но не проходит оплату у них в системе. Исходя из этого, я понимаю, что у них из-за объединения возникли проблемы . Как мне быть в этой ситуации?
, вопрос №4996810, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если нельзя изменить ВРИ земельного участка при покупке дома?
Здравствуйте! Купили дом в собственность. Земельный участок в аренде у бывшего собственника. Но в договоре аренды указан ври- огородничество. Сейчас бывшего собственника не можем найти, говорят, что он умер. Администрация отказывает, ссылаясь на то, что площадь участка 12 соток, а по закону максимум 6 соток. Изменять ври на ижс тоже в администрации отказали, ссылаясь на то, что в пзз ее предусмотрено, там малоэтажная застройка предусмотрена. Не можем даже аренду платить, т. к. квитанции не дают. Помогите, с чего начать? В суд идти опасаемся, дом бы не заставили снести из-за ври. У соседа участок вообще оформлен как лпх, а нам не дают.
, вопрос №4996310, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если застройщик не устраняет шум вентиляции в новостройке?
Мы купили квартиру в новостройке на последнем этаже, и у нас в квартире есть звук от вентиляции Получается два вида звука (Если так можно сказать) - в санузлах (их два, один мастер спальня) звук от вентиляции принудительной - в кухне-гостиной (НО ПО ДДУ ЭТО КУХНЯ) звук от крышного вентилятора, мы слышим гул Представитель застройщика отказался исправлять, сказав, что нам кажется) И днем по их шумометру - 38 дба, что норма до 40) Мы написали заявку в Роспотребнадзор, они пришли ночью и сказали что не могут сделать замер в кухне-гостиной, тк это не жилое помещение, но сделали там замер вибрации - показало что вибрации нет А вот в спальне - сделали замер и там превышение в ночное время, написали что подготовили предписание для застройщика Но теперь у меня есть опасения, что застройщик заменит нам вентилятора в санузлах, а вот в кухне-гостиной, где более раздражающий звук все так и останется Что делать? Могу ли я в случае отказа написать заявление в прокуратуру, тк в кухне-гостиной (ХОТЬ ПО ДДУ ЭТО И ПРОСТО КУХНЯ) мы проводим бОльшее ко-вол времени
, вопрос №4996045, Анна, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
2 июля позвонили и сказали, что дефект подтвердился и нам предложили забрать такой же, но новый телефон
Добрый день! Вопрос следующего характера. Купили жене телефон 21 мая 2026 в магазине в ДНР. 19 июня ездили в отпуск. Выявилась проблема. Быстрый разряд аккумулятора. В выключенном состоянии телефон со 100 процентов разряжался до нуля за сутки и не включался. Через неделю, когда вернулись, сразу обратились в магазин. У нас забрали телефон по гарантии. На нашем гарантийом талоне записали дату обращения, жалобу и внешнее состояние телефона. Сказали, что придётся ждать до месяца. Будут направлять поставщику, поставщик будет отправлять в сервисный центр. Мы сказали, что столько ждать не можем, т.к. через 2 недели уезжаем и вернёмся не ранее чем через пол года. О ращение было 30 июня. 2 июля позвонили и сказали, что дефект подтвердился и нам предложили забрать такой же, но новый телефон. Судя по всему ни в какой сервисный центр они не отправляли (т.к.прошло 3 дня). 4 июля мы пришли в магазин, нам выдали телефон, в новой коробке (помятой), зарядное новое не выдали, т.к. сказали, что на староместь следы использования. По глупости и из-за спешки мы телефон не отсмотрели в магазине. Гарантию нам не выдали, т.к. сказали, что не могут найти его в базе. Сказали, что телефон можно забрать и надо будет приехать за гарантийный листом через пару дней. По итогу 4 июля мы забрали телефон, но весь день были заняты. 5 июля взяли в руки и я обнаружил, что на нем есть следы вскрытия (щель между корпусом и крышкой, а также видны пылинки внутри телефона на камере), такого с новым телефоном быть не может. И это явно дефект, мы сдали телефон новый, нам вернули вскрытый. По характеристикам у телефона заявлена пыле и влагозащита, но т.к. корпус не плотно прилегает, получается, что данный телефон не соответствует характеристикам заявленным производителям. Кроме того, не известно что они там ремонтировали внутри, может там установили неоригинальные запчасти или ещё что-то. Подскажите, пожалуйста, как в таком случае поступить. Нам надо туда все равно идти за гарантией. Есть большое желание пойти и поругаться. Не имею юридических знаний и понимания процессов.
, вопрос №4995495, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.07.2026