Здравствуйте.
Отказаться от услуг Этажей Вы можете в любой момент - это прямо закреплено в ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе односторонне отказаться от договора возмездного оказания услуг, единственное - нужно возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Никакой "неустойки" или штрафа за сам факт отказа закон не предусматривает.
Тут важный нюанс: раз Вы физлицо и обратились за услугой для личных нужд, действует ещё и Закон о защите прав потребителей - а по нему условия договора, которые лишают Вас права отказаться в любое время или устанавливают фиксированный штраф за расторжение, ничтожны с момента подписания, даже если такой пункт есть в тексте договора чёрным по белому. Агентство может требовать оплаты только реально понесённых и документально подтверждённых трат по Вашему конкретному объекту (например, реклама объявления, выезд на осмотр), а не "штраф за отказ" и не свои общие операционные расходы.
Проблема обычно возникает на этапе, когда риэлтор присылает "расчёт" с накрученными суммами или ссылается на пункт договора о фиксированной неустойке (5%, 50 000 руб. и т.п. "за расторжение"). Здесь и начинается спор - кто прав, зависит от того, как грамотно оформить отказ и что реально требовать взамен.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Добрый день.
Все зависит от условий заключенного договора.
Вы вправе расторгнуть договор до окончания срока действия, но оплатить вам придется чать услуг, которые были предоставлены фирмой за период действия договора.
Добрый день. В соответствии с действующим законодательством РФ Вы имеете полное право отказаться от услуг агентства недвижимости в любой момент без уплаты каких-либо штрафов и неустоек. Договор об оказании риелторских услуг по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, регулирование которого осуществляется главой 39 ГК РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Любые пункты договора с компанией «Этажи», предусматривающие штрафные санкции, пени или фиксированную неустойку за самостоятельный поиск покупателя либо за досрочное расторжение соглашения, признаются ущемляющими права потребителя. В силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей такие условия договора являются абсолютно ничтожными и не подлежат применению. Агентство недвижимости имеет право потребовать от Вас возмещения только тех расходов, которые они совершили непосредственно для продажи Вашего объекта и могут подтвердить документально, например, чеками на оплату премиальных объявлений на рекламных площадках. Расходы на бензин риелтора, телефонные разговоры или стандартное размещение на сайте компании к таковым не относятся.
Вам необходимо составить и направить в адрес компании «Этажи» письменное уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора в порядке ст. 450.1 ГК РФ. Направить документ можно лично в офис компании под подпись на Вашем экземпляре или заказным письмом. С момента получения агентством данного уведомления договор считается расторгнутым, и Вы можете беспрепятственно выходить на сделку со своим покупателем.
Если моя консультация оказалась полезной и помогла подробно разобраться в ситуации, буду очень благодарен, если Вы найдете минуту и оставите отзыв о моей работе на сайте, так как для меня очень важно Ваше мнение.
Здравствуйте!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
