Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Продажа просроченной косметики - прямое нарушение прав потребителя, а вред здоровью (ожог/раздражение лица) продавец обязан возместить в полном объёме независимо от того, был ли у вас чек - по ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» отвечает и продавец, и производитель, они солидарно возмещают и стоимость товара, и расходы на лечение, и моральный вред.
Но тут важно доказать причинно-следственную связь: именно этот крем/сыворотка вызвала реакцию, а не что-то другое (аллергия на компонент, неправильное использование и т.п.). Магазин может пытаться свалить всё на "индивидуальную непереносимость" - и если у вас нет медицинского подтверждения и упаковки с датой изготовления, доказать будет сложно. Плюс парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату вообще - но у вас другой случай, товар именно с недостатком (просрочка), поэтому это правило здесь не работает.
Отдельно вы можете требовать компенсацию морального вреда - она взыскивается судом при самом факте нарушения, без привязки к сумме товара.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.