Обращение в СФР по возрасту 65 лет означает, что Вы родились в 1961 году - и это ключевой момент: для мужчин 1953-1966 года рождения взносы на накопительную часть пенсии работодатели уплачивали только в 2002-2004 годах, согласно переходным положениям ст. 22 ФЗ № 167-ФЗ в первоначальной редакции. С 2005 года эту норму отменили (закон № 70-ФЗ), и для Вашего возраста взносы на накопительную часть больше не шли - только на страховую.
Отсюда и разночтение с цифрой 421 522 руб. В справке о состоянии ИЛС указан "расчетный пенсионный капитал" - это показатель для расчёта страховой пенсии (включая валоризацию, индексацию и т.д.), а не сумма реальных пенсионных накоплений. Понятие "средства пенсионных накоплений", которые можно получить единовременно, определено отдельно в ст. 3 ФЗ № 424-ФЗ - это именно взносы на накопительную часть плюс инвестдоход. У Вас такие взносы формировались только в 2002-2004 годах, поэтому СФР и говорит именно про этот период - остальная сумма из 421 522 руб. уже "зашита" в размер Вашей текущей страховой пенсии и отдельно единовременно не выплачивается.
Формально сотрудники СФР правы, но обязаны были дать письменное разъяснение с расчётом - раз молчат, это нарушение порядка рассмотрения обращений, и здесь есть, за что зацепиться.