Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Правы вы, а не оператор поддержки - если время 23:45 прописано в индивидуальных условиях (та самая подписанная вами табличная часть договора), то именно оно и применяется, а не 21:00 из общих условий. Это прямо следует из ч. 10 ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ - при противоречии общих и индивидуальных условий приоритет всегда у индивидуальных. Общие условия - это договор присоединения, банк вправе менять их в одностороннем порядке, но только если это не создаёт новых обязательств и не увеличивает платежи заёмщика (ч. 16 той же статьи).
У вас же долг и итоговая сумма к погашению выросли - это уже само по себе нарушение указанной нормы, независимо от спора про время. Плюс перевод займа с двухмесячного графика на минимальный платёж сроком 24 месяца - это фактически одностороннее изменение срока и суммы кредита, что требует либо вашего согласия, либо прямого условия об этом в подписанных индивидуальных условиях на случай просрочки. Тут надо смотреть буквальный текст того, что вы подписывали при оформлении Сплита - от этого зависит, насколько сильна позиция.
Слабое место, которое банк точно будет использовать: обычно в индивидуальных условиях есть строчка о том, что заёмщик согласен с общими условиями в полном объёме (это тоже допускается ч. 9 ст. 5 ФЗ-353). Тогда спор смещается в плоскость "какой конкретный пункт индивидуальных условий регулирует время платежа" - и здесь важно, что именно у вас написано и как.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Доброе утро! Вы абсолютно правы в своей правовой аргументации. Согласно ч. 10 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», при наличии противоречий между общими и индивидуальными условиями договора применяются именно индивидуальные условия. Банк не имел права в одностороннем порядке менять условия сплита и переводить Вас на долгосрочный заем с увеличением переплаты, поскольку ст. 310 ГК РФ прямо запрещает одностороннее изменение обязательств, а ст. 29 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» запрещает банку в одностороннем порядке увеличивать комиссионное вознаграждение или менять сроки договора. Ваши действия по фиксации доказательств и направлению досудебной претензии в АО «Яндекс Банк», а также жалобы в Центральный Банк РФ полностью верны. Поскольку долг продолжает ежедневно расти из-за неправомерных начислений, следующим шагом в Вашей ситуации является обращение к финомбудсмену, чье решение имеет силу судебного акта.
Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.