Что делать, если телефон стал неисправен после ремонта в сервисном центре?

Здравствуйте! Требовать возврат телефона или обмен можно, если экспертиза подтвердит существенный недостаток самого товара, а не последствия падения, но по нынешним неисправностям можно предъявить отдельные требования из-за некачественного ремонта по статье 29 Закона о защите прав потребителей.  Подайте магазину письменную претензию с требованием вернуть стоимость ремонта и возместить ущерб телефону либо заменить поврежденный телефон, передавать его нужно только по акту с подробным описанием состояния. Причинную связь между ремонтом и неисправностями придется подтверждать проверкой качества или независимой экспертизой, поскольку магазин может сослаться на падение телефона. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию и определить требования по документам на покупку и ремонт.

Здравствуйте, Ирина!

В Вашей ситуации основные требования следует предъявлять в связи с некачественным ремонтом, а не по первоначальной гарантии на iPhone. Падение и трещина действительно могут исключать ответственность продавца за первоначальный недостаток, но магазин отвечает за последствия выполненной им замены задней панели.

Подайте письменную претензию и потребуйте по ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

вернуть стоимость некачественного ремонта;
возместить расходы на восстановление телефона в другом сервисе либо бесплатно устранить все возникшие дефекты;
провести проверку качества и установить причину отслоения экрана, неисправности кнопки и прежней проблемы с SIM-картой.
При существенных недостатках ремонта или их повторном возникновении потребитель вправе отказаться от договора ремонта и потребовать возврата денег и возмещения убытков.

Обмен всего телефона или возврат его полной стоимости возможен, но сложнее: потребуется доказать, что нынешние неисправности вызваны не падением, а действиями мастера либо являются самостоятельным существенным недостатком самого телефона. Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому после первых 15 дней возврат допускается, в частности, при существенном недостатке или неоднократных ремонтах, из-за которых телефоном нельзя пользоваться более 30 дней за год гарантии.

Телефон сдавайте только по акту, подробно указав: отходит экран, не работает кнопка, камеры установлены неровно. Перед передачей сделайте фото и видео. Если магазин откажется признавать вину, потребуется независимая экспертиза; её стоимость затем можно взыскать с исполнителя.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.