Что делать, если списали деньги за подписку на экосистему, которую я не оформляла?
У меня списали 399,за эко систему, я не подписывалась. У меня даже нету такого приложения
, Мария, г. Новосибирск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Первым делом нужно определить, кто именно списал деньги, зайдя в мобильное приложение вашего банка и посмотрев детали операции — там будет указано точное название сервиса или юридического лица, которому вы «подарили» эти 399 рублей. После этого как можно скорее свяжитесь со службой поддержки этого сервиса через их официальный сайт, приложение, электронную почту или телефон горячей линии, и четко объясните ситуацию: вы не давали согласия на эту подписку, не пользовались услугой и требуете немедленного возврата средств. В обращении укажите дату, точную сумму списания, а также приложите скриншот из банка, чтобы подтвердить свои слова. Во многих случаях крупные компании идут навстречу и возвращают деньги, особенно если речь идет об ошибке или несанкционированном списании. Однако, если в поддержке вам откажут или будут затягивать ответ, вы имеете полное право оспорить эту транзакцию через свой банк, подав заявление о несанкционированном списании и запросив процедуру chargeback — банк проведет проверку и может вернуть вам средства, если увидит, что вашего согласия на самом деле не было. Важно знать, что с 1 марта 2026 года в России действуют новые правила, которые прямо запрещают сервисам автоматически списывать деньги за подписки без отдельного и явного согласия пользователя, поэтому списание без вашего ведома — это прямое нарушение закона, и если компания отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или даже в прокуратуру, а также обратиться в Банк России. Параллельно с перепиской обязательно проверьте в настройках своего аккаунта на этом сервисе или в магазине приложений (Google Play или App Store), не привязана ли там ваша карта к какой-то активной подписке, и отключите автопродление, если оно есть, чтобы деньги не списались снова в следующем месяце. Не отчаивайтесь: в вашей ситуации, когда подписка была оформлена без вашего согласия, вы имеете полное право требовать возврата всей суммы, а закон и новые правила на вашей стороне.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Считается ли подключение второго дома к системе первого дома самовольным пользованием ЦСХВ?
На участке ИЖС два жилых дома. Первый дом подключен к централизованной системе водоснабжения надлежащим образом; также действует договор водоснабжения.
Второй дом подключен к внутридомовой инженерной системе первого дома; новой точки подключения к ЦСХВ не возникло.
Водоканал утверждает, что такое подключение второго дома - самовольное к ЦСХВ (ПП 644). Абонент настаивает, что это несогласованное изменение внутридомовой системы (ПП 354).
Кто прав?
Самовольность пользование ЦСХВ во втором доме не обсуждается.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за списание 399 рублей за неиспользуемую платформу?
Произошло списание 399₽, платформой не пользуюсь, как вернуть деньги?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как удалить из поиска персональные данные, если сайт отказывается их убирать?
Здравствуйте.
На одном сайте разместили информацию, которая содержит скриншоты личной переписки с указанием нынешней и предыдущей фамилий. имени, отчества, номера телефона, домашнего адреса, места работы. Сайт информацию не удаляет. Пользуясь "правом на забвение", направляла запрос в службы поисковых систем интернет ссылаясь на нарушение права на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайны:
1) УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни.
2) УК РФ Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений.
3) ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ
4) «Охрана изображения гражданина» (ст. 152.1 ГК РФ)
5) «Охрана частной жизни гражданина» (ст. 152.2 ГК РФ).
После рассмотрения заявления, ссылки на страницы сайта удаляли из поиска.
В последний раз специалист поддержки "Яндекс" отказал в принятии заявления в соответствии со статьёй 10.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», согласно которой оператор поисковой системы обязан прекратить выдачу сведений об указателе страницы сайта в сети «Интернет», позволяющих получить доступ к информации о заявителе, распространяемой с нарушением законодательства РФ.
И просят предоставить подтверждение того, что информация распространяется с нарушением законодательства РФ. Т.е. решение суда или уполномоченного органа, где указано на нарушение закона при распространении информации. Яндекс как оператор поисковой системы не наделён полномочиями по установлению фактов нарушения законодательства РФ.
Два вопроса:
1. Обязательно ли требуется решение суда, если в поисковой системе конкретно отображаются мои имя, фамилия, отчество (на сам сайт можно зайти только при использовании VPN)?
2. В решении суда будет указан конкретный сайт? Если домен постоянно меняется, каждый раз подавать в суд на рассмотрение?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если банк изменил условия Сплита при своевременной оплате?
«12» июня 2026 года мной была совершена покупка в размере 23 512 рублей по системе Сплит на 2 месяца (рекомендуемый платеж — 5878 рублей). В п. 6.7 Кредитного договора прямо и недвусмысленно зафиксировано время ограничения для совершения платежа - 23:45 по Московскому времени. «12» июля 2026 года в 21:10 по МСК я внесла рекомендуемый платеж. Таким образом, обязательство по внесению денежных средств было исполнено мной своевременно и в строгом соответствии с Кредитным договором. Однако автоматическая система Кредитора (АО «Яндекс Банк») зафиксировала отсутствие средств на 21:00 и перевела заем на условия минимального платежа сроком на 24 месяца. На мой вопрос, а почему так произошло, специалист службы поддержки ответил, что согласно их пункту 6.7 Общих условий кредита, оплата должна совершаться до 21: 00, но это Общие условия кредита. Но я же ориентируюсь на индивидуальные условия, согласно ч.10 ст.5 ФЗ-353 о потребительском кредите? Так как их Общие условия противоречат Индивидуальным. Также они ссылаются на пункт общих правил, в котором прописано, что они могут менять условия договора в одностороннем порядке, если это не повлечет увеличения моих платежей, но у меня уже за сутки долг увеличился на 22 рубля, а сама система пишет финальную сумму погашения кредита на 1500 рублей больше, чем если пересчитать вручную. Все скриншоты, выписки, фиксация времени и переписка с поддержкой у меня есть. Я просто не понимаю, что делать, каждый день долг увеличивается, а они продолжают гнуть линию, что денег на счету не было, а они в 21: 10 были, вся сумма. Я написала претензию в сам банк и на сайт ЦБ РФ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.