Добрый день, купили телефон на ВБ. Телефон оказался с браком, нам продавец сказал отправить через СДЭК на ремонт. Телефон пришел, но СДЭК нам не отдают телефон ссылаясь что у продавца какой то долг? Что делать?
Ситуация неприятная, но решаемая! Я подскажу, как действовать. Суть в том, что СДЭК действительно может удерживать груз, но есть важный нюанс: компания вправе это делать, только если долг связан именно с этой отправкой (например, не оплачена доставка именно этого телефона). А вот если у продавца есть старый долг по другим заказам — удерживать вашу посылку незаконно.
Что сделать прямо сейчас
Зафиксируйте факт отказа. Не вступайте в спор с сотрудником пункта — он лишь исполнитель. Попросите письменный (или хотя бы электронный) отказ с чёткой причиной: «СДЭК удерживает отправление из-за задолженности отправителя по иным договорам». Это станет главным аргументом.
Свяжитесь с продавцом. Часто проблема решается быстро: продавец просто забыл пополнить баланс СДЭК. Попросите его предоставить документы, подтверждающие оплату услуг компании именно за этот трек-номер (чек, платёжное поручение). Без этого сотрудники пункта не имеют права разблокировать выдачу.
Напишите в поддержку СДЭК. В обращении чётко изложите суть: вы — конечный получатель, товар оплачен вами, а долг продавца касается других отправлений. Приложите сканы чеков об оплате. Ссылайтесь на то, что по закону (ст. 359, 790 ГК РФ) перевозчик вправе удерживать груз только в обеспечение платежей, непосредственно связанных с этой перевозкой. Укажите трек-номер и установите разумный срок для ответа.
Если диалог не помог — официальная претензия. Отправьте письменную претензию в СДЭК заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес и продублируйте на электронную почту. В тексте повторите аргументы, установите срок и предупредите о дальнейшем обращении в Роспотребнадзор или суд. Сохраните все почтовые документы — это пригодится, если дело дойдёт до жалобы.
Здравствуйте, Зухра!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
