Что делать при появлении трещин на аппарате Medicube, купленном на маркетплейсе?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! При появлении трещин на аппарате Medicube, купленном на маркетплейсе, необходимо действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей. 
1. Ознакомьтесь с условиями возврата на маркетплейсе. На некоторых площадках для этого нужно заполнить заявку в личном кабинете, приложив фото и видео дефекта. Если дефект хорошо виден на изображениях, шансы на возврат денег выше. 
2. Обратитесь к продавцу. Маркетплейс, как правило, выступает посредником и передаёт претензию продавцу, который является непосредственным хозяйствующим субъектом. В карточке товара или в сведениях о заказе можно найти информацию о продавце и его реквизиты. 
3. Подайте претензию. В ней укажите выявленные недостатки и заявите одно из требований:
замена товара на аналогичный;
замена на товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;
отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор (по месту Вашего жительства), чтобы они Вас выдали заключение относительно качества товара. 

Продавец должен провести проверку качества и установить природу образования дефекта: производственный или эксплуатационный дефект. 

В случае, если Вы не согласитель с результатом проведения экспертизы, то Вам придется обратиться в суд и иском в рамках Защиты прав потребителей. 

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!