Что делать, если компьютер ломается после многократного ремонта в сервисном центре?

Не подписывайте акты приёмки, пока не убедитесь, что проблема действительно решена. Если при выдаче вам говорят: «Всё работает, претензий нет», а через день компьютер снова ломается — это серьёзный аргумент в вашу пользу при споре.

Шаг 1. Соберите документы
Перед любыми разговорами соберите всё, что есть:

квитанции, акты приёма-передачи компьютера в сервис;
акты выполненных работ (что именно меняли или чинили в каждый из трёх раз);
чеки об оплате;
если были — переписку с сервисом (скриншоты, письма).  Это ваша главная доказательная база. 
Шаг 2. Поговорите с сервисом
Не уходите сразу — попробуйте обсудить ситуацию. Задайте конкретные вопросы:

Почему после каждого ремонта проблема возвращается? Есть ли версия, что причина не в заменённых деталях, а в чём-то другом (например, в перегреве, плохом контакте, проблеме с блоком питания или материнской платой)?
Проводилась ли углублённая диагностика, чтобы найти первопричину, а не просто «затыкать» симптом?
Можно ли составить письменный акт, где будут зафиксированы текущие симптомы и план дальнейших действий?
Часто сервис просто не видит системной проблемы — например, если дело в некачественном охлаждении или в том, что новая деталь конфликтует с другой. Открытый разговор может помочь сдвинуть дело с мёртвой точки. 

Шаг 3. Требуйте независимую экспертизу
Если в сервисе продолжают говорить общими фразами («мы всё сделали, проблема в эксплуатации»), настаивайте на независимой экспертизе. Суть в том, чтобы специалист со стороны (не из этого сервиса) провёл диагностику и выдал заключение: действительно ли ремонт был выполнен некачественно, есть ли производственный дефект или причина в другом. 

Важное правило: если вы заказываете такую экспертизу, обязательно письменно уведомите сервисный центр о дате, времени и месте её проведения. Это нужно, чтобы у сервиса была возможность присутствовать и не было потом споров, что его лишили права на защиту. 

Шаг 4. Напишите претензию
Если диалог не помог, составьте письменную претензию в адрес сервисного центра. В ней чётко изложите факты: когда сдавали, что чинили, что случилось после, в чём не согласны с выводами сервиса. Ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей» (в частности, на ст. 4 — о качестве услуги, ст. 29 — о правах при обнаружении недостатков). 

Сформулируйте конкретные требования. Например:

безвозмездно устранить выявленные недостатки;
уменьшить цену работ и вернуть разницу;
провести повторную диагностику с привлечением независимого эксперта;
вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.  Укажите разумный срок для ответа (часто пишут 10 дней). Передайте претензию так, чтобы у вас осталось подтверждение: лично под роспись на вашем экземпляре или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. 
Шаг 5. Если не помогло — дальше
Роспотребнадзор. Можно подать жалобу — это не заменит претензию, но может стать дополнительным стимулом для сервиса решить вопрос. 
Суд. Если досудебные меры не сработали, можно подать иск. В суде можно потребовать не только возврата денег, но и неустойки, компенсации убытков и морального вреда, а также штрафа (50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно). К иску приложите все собранные доказательства: договоры, акты, заключение независимой экспертизы, копию претензии с отметкой о вручении.

Здравствуйте, Павел!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если вы потребовали устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Вы вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!