Не оплачивайте долг повторно. Это только увеличит задолженность и может привести к дополнительным санкциям.
Сохраняйте все платёжные документы. Они понадобятся для подтверждения факта оплаты и для обращения к приставу или в банк.
Будьте терпеливы. На синхронизацию данных между системами может потребоваться время.
Что делать:
Шаг 1. Проверьте информацию на сайте ФССП. Это главный источник данных. Найдите своё исполнительное производство по номеру (его можно узнать на Госуслугах или в банке) и сверьте сумму. Если в базе ФССП долг погашен, но в банках и на Госуслугах данные не обновились, значит, проблема в задержке или ошибке обработки платежа приставом.
Шаг 2. Сообщите приставу о погашении долга. Если вы уверены, что оплатили правильно, но данные не обновились, подайте ходатайство через Госуслуги. В тексте заявления укажите, что долг погашен, и приложите копии платёжных документов. Пристав проверит поступление средств и инициирует обновление своих баз.
Шаг 3. Обратитесь в банк. Если с момента платежа прошло достаточно времени (обычно 5–10 дней, но в отдельных случаях до 21 дня), а в банке долг всё ещё отображается, напишите в поддержку банка. Приложите копию квитанции об оплате и попросите разобраться, почему банк не обновил информацию.
Шаг 4. Обратитесь в банк, где списание прошло с ошибкой. Если списание с карты ВТБ прошло, но сумма в приложении ВТБ отображается неверно, запросите в поддержке банка детализацию операций и сверьте её с данными ФССП. Возможно, потребуется связаться с взыскателем или приставом для уточнения корректного размера взыскания.