Можно ли вернуть деньги за ошибочно купленные два невозвратных авиабилета на одного пассажира?
Здравствуйте
Приобрела ошибочно два невозвратныз билета на одного пассажира. Кампания Ту Ту, ру, через которую были приобретены билеты отказалась вернуть мне средства. Воспользоваться двумя билетами, заняв два места в самолёте по правилам авиакампании я так же не могу.
Наталья, здравствуйте. Агент Туту.ру обязан руководствоваться правилами непосредственного перевозчика, который по закону не может предоставить Вам 2 посадочных места на 1 имя. На основании ст. 103 Воздушного кодекса РФ, по договору воздушной перевозки авиакомпания обязуется предоставить пассажиру конкретное место, а создание двойного бронирования лишает договор физического смысла и исполнимости в части второго билета. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, удержание денежных средств за услугу, которая заведомо не может быть оказана одному гражданину в двойном объеме на одном рейсе, порождает на стороне перевозчика неосновательное обогащение. Вам необходимо направить официальную досудебную претензию в адрес авиакомпании и агента с требованием аннулировать ошибочный дубликат и вернуть средства, приложив копии обеих маршрутных квитанций. Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. С уважением, Авдеев В.М.
Здравствуйте!
Если приобрели два места, находящиеся рядом друг с другом в одном горизонтальном ряду, то не обязаны возвращать. Такая логика понятна, надеюсь.
В ином случае вам обязаны вернуть денежные средства, на мой взгляд, хотя тоже спорно, поскольку были предупреждены о всех правилах и почему, как и в каких местах самолёта купили билеты может и не иметь значения.
Чтобы дать более подробный и точный ответ, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела поближе. Обращайтесь в личные сообщения на данном сайте.
С уважением, юрист Исмаил Исмаилов!
Результат зависит от того, созданы ли два самостоятельных бронирования у перевозчика или агент повторно оформил один и тот же сегмент. При совпадении пассажира, рейса и даты нужно получить письменное решение именно авиакомпании: агент часто только передаёт заявку и отдельно учитывает свой сервисный сбор.
Сверьте номера бронирований, номера билетов, время оформления и состав каждого платежа; направьте перевозчику запрос о статусе обоих билетов и возможности аннулировать дубликат до вылета, а агенту — требование раскрыть ответ перевозчика и расчёт удержания. Совпадают ли рейс, дата и маршрут, и есть ли по второму билету отдельный PNR?
