Можно ли отказаться от заказа на очки по рецепту до начала изготовления?

Добрый день!

В вашей ситуации отказ возможен, но многое зависит от того, началось ли фактическое изготовление очков.

Если на момент вашего обращения:

оправа еще не передана в работу;
линзы не заказаны у поставщика и не началась их обработка;
то у вас есть хорошие основания требовать расторжения договора и возврата денег.

Однако если изготовитель уже приступил к исполнению заказа (например, заказал индивидуальные линзы, начал их обработку или установку в оправу), то он вправе удержать фактически понесенные расходы. При этом он должен быть готов подтвердить эти расходы документально, а не просто заявить, что возврат невозможен.

То, что вас приглашают на разговор и говорят, что «не хотят терять клиента», само по себе не означает отказ. Возможно, они хотят предложить решение или убедить вас не отменять заказ.

Что рекомендую сделать

На встрече подайте письменное заявление об отказе от заказа с указанием даты и времени, когда вы обратились.
Попросите сообщить, какие именно работы уже выполнены и какие расходы понесены на момент вашего отказа.
Если вам откажут в полном возврате денег, попросите представить документы, подтверждающие фактические расходы.
Если же окажется, что очки все-таки изготовят, а они будут не соответствовать рецепту или будут иметь недостатки, вы вправе требовать устранения недостатков, изготовления новых очков либо возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Алла Николаевна!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!