Обмен сотового телефона

дочери за победу на международном конкурсе решила подарить новый сотовый телефон, купила, дочь приехала через неделю, он ей не подходит, другая сим-карта нужна, решили обменять (товар даже не раскрывали), обратилась в магазин, обменять на другую модель с доплатой разницы в цене, второй день не могу получить вразумительного ответа, ведь 14 дней скоро истечет, как поступить? спасибо