Ростелеком пол года не восстанавливает стационарный телефон и выставляет счета В апреле 2026 года у меня перестал работать стационарный телефон ростелеком

Это типичная ситуация, когда Ростелеком пытается переложить ответственность на потребителя, а не исполнять обязательства по договору. Ваша позиция абсолютно верна: вы не обязаны отказываться от договора только потому, что компания не может выполнять свои обязательства.

Почему вы не должны оплачивать неоказанную услугу

Вы имеете полное право не оплачивать услугу, которая не оказывается. Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать:

· безвозмездного устранения недостатков услуги;
· соответствующего уменьшения цены;
· возмещения расходов на устранение недостатков .

Если Ростелеком не может восстановить связь, это недостаток услуги, за который он должен нести ответственность .

Ваши дальнейшие действия

1. Зафиксируйте факт неоказания услуги. Для этого подайте заявку на ремонт в письменном виде через личный кабинет или по электронной почте (зафиксируйте дату отправки). В заявке укажите: «Прошу восстановить телефонную связь по адресу ____. В случае невозможности восстановления прошу расторгнуть договор по инициативе Ростелекома».
2. Отправьте письменную претензию в Ростелеком с требованием или восстановить связь, или расторгнуть договор без штрафных санкций. Обязательно укажите, что вы не будете оплачивать услуги за период, пока связь не работала.
3. Если ответа не будет, направьте жалобу в Роскомнадзор (он отвечает за качество услуг связи) и в Роспотребнадзор (как орган по защите прав потребителей).
4. Подайте иск в суд о защите прав потребителей (можно по месту вашего жительства). В иске требуйте: признать действия Ростелекома незаконными, обязать восстановить связь или расторгнуть договор, взыскать переплату за неоказанные услуги и компенсацию морального вреда .

Главное правило: не отказывайтесь от договора сами, если не хотите потерять номер. Настаивайте на том, чтобы Ростелеком либо восстановил связь, либо официально признал невозможность и расторг договор по своей инициативе. Если нужна помощь с текстом претензии или иска, я могу помочь. Обращайтесь.

Добрый день! Напишите официальную претензию.  В тексте чётко изложите факты: телефон не работает с апреля 2026 года, вам сообщили о расторжении, но счета продолжают приходить. Сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: если исполнитель не устраняет недостатки услуги в разумный срок, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег за неоказанную услугу. В претензии также можно заявить требование о компенсации за период, когда связь была недоступна.Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать лично в офисе «Ростелекома» (попросите поставить отметку на вашей копии).
По закону у компании есть 10 календарных дней на рассмотрение претензии.
Если претензия не поможет, обращайтесь в контролирующие органы: Роспотребнадзор. Напишите, что оператор нарушает ваши права как потребителя: не восстанавливает услугу, при этом продолжает выставлять счета за период, когда вы ею не пользовались.
ФАС. Если ситуация затягивается и есть признаки злоупотребления доминирующим положением (компания систематически игнорирует обращения), можно подать жалобу и туда.
 
Параллельно с этим продолжайте фиксировать всё: сохраняйте скриншоты переписки, записи разговоров (если велись), чеки об оплате счетов. Эти доказательства пригодятся, если дело дойдёт до суда. 

Если консультация оказалась полезной, пожалуйста, отметьте её «+» ниже. По возможности оставьте отзыв. Благодарю Вас.

Здравствуйте, Татьяна.

Ситуация, когда услуга не предоставляется, а счета за неё исправно выставляются, незаконна. Ростелеком обязан либо восстановить связь, либо зафиксировать невозможность оказания услуги и прекратить начисления. Ваше нежелание расторгать договор абсолютно оправданно. Ниже — чёткий план, как заставить оператора действовать по закону.

1. Почему действия Ростелекома незаконны

Оператор пытается подменить реальную проблему (отсутствие связи) бюрократической уловкой, вынуждая вас расторгнуть договор. Это прямо противоречит закону.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта) и перерасчёта платы за период, когда услуга не оказывалась.

Кроме того, п. 2 ст. 62 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342) возлагает именно на оператора обязанность устранять неисправности в установленные сроки. Отказ оформлять заявки на ремонт и фиксировать обращения — это грубое нарушение.

Что касается счетов: по п. 3 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», основанием для выставления счёта является сам факт оказания услуги. Если услуга не оказывалась, счёт выставляться не должен. Платить за неработающий телефон вы не обязаны.

Судебная практика это подтверждает:

· Дело № 2-5132/2020 (Хабаровск): суд признал, что оператор не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора или навязывать услуги без явного согласия абонента.
· Дело № 2-7218/2025 (Петропавловск-Камчатский): суд обязал оператора произвести перерасчёт и исключить незаконно начисленную задолженность, а также взыскал компенсацию морального вреда за начисление платы при фактическом отсутствии услуги.

Эти примеры показывают: суды встают на сторону потребителя, когда оператор начисляет плату за неоказанную услугу или игнорирует обращения абонента.

2. Что делать прямо сейчас: официальная претензия

Все устные переговоры бесполезны — нужен только документальный след. Направьте в Ростелеком письменную претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Куда направлять: Претензию целесообразно адресовать в филиал ПАО «Ростелеком» по Тверской области (адрес должен быть указан в вашем договоре или на официальном сайте компании). Дополнительно копию можно направить в центральный офис (г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15) — это страховка, но основной адресат — региональный филиал.

Что обязательно указать в претензии:

· Номер вашего договора и адрес установки телефона.
· Фактические обстоятельства: «Услуга не предоставляется с апреля 2026 года. Устные заявки на ремонт не принимаются, обращения не регистрируются. Счета за неоказанную услугу продолжают выставляться».
· Конкретные требования (со ссылками на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 62 Правил № 1342):
  1. Безвозмездно устранить неисправность (восстановить телефонную связь).
  2. Произвести перерасчёт платы за весь период отсутствия связи (с апреля 2026 г. по дату фактического восстановления услуги) и не начислять плату за последующие периоды, пока услуга не будет оказываться.
· Срок для ответа — 10 календарных дней.
· Банковские реквизиты для возврата излишне уплаченных средств (если решите их указать).

Важно: Сделайте копию претензии, сохраните почтовую квитанцию и опись. С этого момента у вас на руках будет доказательство официального обращения.

3. Соберите доказательную базу

Параллельно подготовьте пакет документов, который пригодится для жалоб и возможного суда:

· Копии счетов за спорный период (с апреля по июль 2026 г.).
· Выписки по оплате этих счетов.
· Скриншоты из личного кабинета на сайте Ростелекома (если он у вас подключён), где видно отсутствие услуги или статусы обращений.
· Записи телефонных разговоров (если велась запись) или детализацию звонков в колл-центр оператора.

4. Дополнительные рычаги: жалобы в надзорные органы

Не дожидаясь ответа на претензию (или сразу после получения отказа), подайте жалобы:

· В Роскомнадзор — это основной орган, контролирующий соблюдение правил оказания услуг связи. Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт.
· В Роспотребнадзор — так как оператор нарушает ваши права как потребителя.

В жалобах изложите те же факты, что и в претензии, и приложите копии подтверждающих документов (претензию, почтовую квитанцию, счета, скриншоты). Это создаст дополнительное давление на компанию.

5. Если претензия не поможет: суд

Если в течение 10 дней Ростелеком не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд. Исковое заявление подаётся в районный суд по вашему месту жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Вы имеете право просить:

· Обязать ответчика восстановить услугу связи.
· Взыскать излишне уплаченные средства за период отсутствия услуги.
· Взыскать неустойку (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Она начисляется с даты истечения 10-дневного срока на ответ по претензии (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
· Компенсацию морального вреда.
· Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Важно: По искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.

Перед подачей иска рекомендую проконсультироваться с юристом, который специализируется на спорах с операторами связи. Он поможет грамотно составить исковое заявление, проверить расчёты и выстроить стратегию с учётом всех деталей вашего договора и переписки с компанией.

Резюме: Ни в коем случае не идите на поводу у компании и не пишите заявление об отказе от договора. Фиксируйте все обращения, направляйте официальную претензию в региональный филиал, а при отказе — жалуйтесь в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, а затем в суд. Закон и судебная практика полностью на вашей стороне.

Если консультация оказалась полезной, пожалуйста, отметьте её «+» ниже. При возможности оставьте отзыв — это поможет другим пользователям находить качественные ответы. Благодарю Вас.