Что делать, если СТОА не отдает машину после ремонта по КАСКО?
Добрый день! У меня КАСКО, наступил страховой случай, согласно договору имею право заменить одну деталь без документов (случайно помяла бампер) решила воспользоваться этим правом. Страховая все согласовала, выдала направление на ремонт, машину отогнала на стоа, а потом начались проблемы. Детали нет, машину не отдают, она просто стоит на стоа 45 дней уже, хотя там на бампере просто вмятина. Прошу отдать мне автомобиль, пока деталь не поступит- не отдают. Страховая отвечает, что сроки ремонта по их правилам -до 6 месяцев! Хотя на их собственном сайте прописан срок из закона о защите прав потребителей - не более 45 суток. Таким образом, получаем недостоверную информацию на официальном сайте. Как поступить лучше в такой ситуации? Мне очень нужен мой автомобиль- я на нем на работу из своей деревни в город добираюсь. Помогите советом, пожалуйста.
Информацию на сайте сохраните скриншотами с адресом страницы и датой. Она может подтверждать недостоверное информирование, но указанная на сайте ссылка на 45 дней еще не означает, что этот срок стал условием вашего договора КАСКО.
Если страховщик не исполнит требования, после претензии обращайтесь к финансовому уполномоченному. Для споров потребителя со страховой компанией это обязательный досудебный этап перед судом. Заявление страховщику рассматривается в течение 15 рабочих дней при направлении по установленной электронной форме и соблюдении условий закона, в иных случаях действует более длительный срок.
Можно подготовить претензию с требованиями о немедленной выдаче автомобиля и завершении страхового урегулирования. Потребуются полис, правила КАСКО, направление на ремонт, акт передачи машины, переписка со страховщиком и СТОА, а также сохраненная страница сайта.