Сколько банк должен хранить электронные копии по кредиту в приложении?
Здравствуйте, сколько банк должен хранить электронные копии по кредиту в приложении банка?
, Светлана, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Светлана!
Если речь идет об электронных копиях кредитного договора, графика платежей, заявлений и других документов, то закон не обязывает банк бессрочно хранить их в вашем мобильном приложении или личном кабинете. Банк вправе изменить функционал приложения и удалить документы из него.
При этом сам банк обязан хранить документы по кредитной сделке в соответствии с требованиями законодательства и нормативных актов о бухгалтерском учете, архивном деле и банковской деятельности. На практике кредитные документы обычно хранятся не менее 5 лет, а по отдельным видам документов и операций — дольше, в зависимости от требований закона и внутренних правил банка.
Если документы исчезли из приложения, это не означает, что они уничтожены. Вы вправе обратиться в банк с требованием предоставить копии кредитного договора и иных документов, относящихся к вашему кредиту. Банк, как правило, обязан предоставить их по запросу клиента (иногда такая услуга может быть платной в соответствии с тарифами).
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли матери разблокировать банковский счет сына-контрактника СВО?
Здравствуйте, сын ушёл на сво по контракту, у него на данный момент заблокировалось приложение банка втб на которую приходит зарплату, позвонить в банк у него нет возможности, нет связи, могу ли я как мама (у меня имеется свидетельство о рождении сына) обратиться в офис банка для решения этой проблемы
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как потребовать перерасчет выплаты по «Гарантированной ставке» и компенсацию от банка?
Здравствуйте. В 2020 году брала потребительский, нецелевой кредит в почта банке. По данному кредиту действовала услуга "гарантированная ставка", при выполнении условий которой, некий процент с кредита возвращается после полного погашения (не должно быть просрочек, кредитных каникул и без досрочного погашения).С ноября 2025г. по февраль 2026г. мне неоднократно приходило уведомление о присоединении почта банка с втб банком, и что мне необходимо открыть мастер-счет для дальнейшего внесения платежей, что я и сделала. Кредит полностью погашен 25.04.2026г. Я обратилась в банк по поводу гарантированной ставки, когда ждать выплату, может мне нужно что то сделать, на что банк ответил, что делать ничего не нужно, все делается автоматически, в течении 5 дней ждите выплату, придет смс. Я ждала до 10.05.26, звонила на горячую линию, мне ответили что сроки сместились, выплата будет до 18.05.26г. Я снова обратилась 19.05.26, опять сместились сроки, ждать до конца мая. Сроки смещались еще три раза: до 17.06.26, до 30.06.26 и до конца июля. Пока шли данные сроки, я обращалась в отделение банка, просила кредитный договор (кредит оформлялся онлайн, бумажный вариант я не получала), что бы уточнить сроки выплаты по гарантированной ставке. Кредитный договор я так и не получила, банк не может его найти (так сказала заведующая отделением). Вместе с ней мы неоднократно подавали заявку на получение кредитного договора, и она же мне сказала, что выплата проводится в течении 10 дней. На сегодняшний день (30.07.2026) пришла выплата, в расчетах которой я сомневаюсь, и кредитного договора у меня нет что бы проверить. Хотела бы уточнить у вас, есть ли возможность потребовать у банка неустойку /моральную компенсацию и перерасчет выплаты? Ведь все сроки (выплаты, закрытие кредита, передача даных в бки) затянулись на три месяца. Заранее спасибо за ответ!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить и отменить кредиты, оформленные под влиянием мошенников?
«Здравствуйте. На меня повлияли мошенники, и я оформила 3 кредита: Альфа-банк — 140000 руб., Т-банк — 70000 руб., Яндекс Пэй — 99999 руб. В полицию я уже обратилась, просрочек пока нет. Нужна помощь именно по оспариванию и отмене этих кредитов.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, ошибочно переведенные по номеру телефона другому человеку?
Здравствуйте! При переводе денежных средств через приложение банка по номеру телефона ошибся и перевел деньги другому человеку. Обратился в банк. Мне выдали документ, что получатель является клиентом другого банка, на звонки которого получатель моих денег не ответил и, соответственно, банки не могул без его согласия вернуть мне деньги.
Я связался с данным человеком в приложении МАХ. Узнал его фамилию, имя и отчество осуществив поиск по номеру телефона. В результате переписки человек пообещал вернуть деньги. Но вернул только часть и перестал выходить на связь.
Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств через суд, если у меня имеется чек о переводе, номер телефона получателя, ФИО получателя, скриншоты переписки, чек о возврате части денег и справка из банка, что они не смогли вернуть мне деньги?
Каков порядок моих действий?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как заказать копию первого тома уголовного дела и отправить её адресату?
Здравствуйте! Сколько стоит услуга- заказать и отправить адресату копию уголовного дела, 1 том, г. Улан-Удэ.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.