Что делать, если заблокировали карту по 115-ФЗ при нахождении на СВО?

Здравствуйте. Если Ваша карта была заблокирована по 115‑ФЗ или 161‑ФЗ — в том числе в ситуации, когда Вы находитесь в зоне СВО, — рекомендуется действовать последовательно.

Прежде всего, пожалуйста, не игнорируйте уведомления банка: в них, как правило, содержится указание на причину блокировки, а также перечень документов, которые необходимо предоставить. Вам следует обратиться в банк — это можно сделать по телефону, через чат поддержки либо с помощью доверенного лица. Попросите предоставить письменное уведомление о причине блокировки: так будет проще сориентироваться, какие именно сведения от Вас требуются.

Затем подготовьте документы, подтверждающие легальность проведённых операций и отсутствие нарушений закона. Учитывая, что Вы являетесь участником СВО, особенно важно документально подтвердить свой статус и обстоятельства, из‑за которых отдельные операции могли быть расценены банком как подозрительные (например, в связи с изменением локации либо непривычным характером расходов). В качестве подтверждающих документов могут быть использованы справки из воинской части, документы о прохождении службы, выписки по счёту, а также иные бумаги, позволяющие обосновать источник денежных средств и цели переводов.

После этого направьте в банк официальное обращение вместе с комплектом собранных документов. В обращении чётко укажите, что в настоящее время Вы находитесь в зоне СВО, и попросите учесть данные обстоятельства при рассмотрении вопроса. Важно контролировать статус Вашего обращения: фиксируйте даты подачи, номера заявок, а также фамилии сотрудников, с которыми взаимодействуете, — эти сведения могут понадобиться, если возникнет необходимость подать жалобу либо обратиться в суд.

Следует иметь в виду, что срок проведения банком проверки представленных документов обычно составляет от 3 до 14 дней, однако в отдельных случаях он может быть продлён. При этом блокировка карты не всегда предполагает полное ограничение доступа к счёту: нередко ограничивается лишь ряд операций, тогда как прочие остаются доступными.

В случае если банк откажет в разблокировке, Вы вправе обжаловать принятое решение. Начать целесообразно с подачи претензии непосредственно в банк либо с обращения в службу по защите прав потребителей финансовых услуг при Центральном банке; при необходимости возможно обращение в судебные органы.

Если вам понравился  мой ответ, поставьте +(оцените положительно меня).