8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли по генеральной доверенности сменить номер телефона для доступа в личный кабинет банка?

Добрый день! Муж сделал на меня генеральную доверенность сроком на 5 лет.

Вчера я всех слетели минцифры в банке и у нас с мужем вылетел личный кабинет втб. Муж находится в данный момент на сво, войти заново в личный кабинет мы оба не можем (пользовались одним кабинетом на двоих), потому что мужу не поступают смс с кодом, у него там вообще не работает сим-карта. Пришла в банк с генеральной доверенностью, чтобы изменить номера мужа на свой и вернуть доступ к банку и денежным средствам - мне было отказано. Банк сослался на то, что в генеральной доверенности отсутствует прописанный номер телефона мужа и мой. Мол, инструкция банка такая: в доверенности должен быть прописан номер мужа как действующий, мой номер на который нужно поменять вход и получение смс. А так же, они должны будут позвонить мужу и подтвердить разрешение не смену номера…

Показать полностью
, Валерия, г. Москва

Здравствуйте, Валерия!

Банк сослался на то, что в генеральной доверенности отсутствует прописанный номер телефона мужа и мой. Мол, инструкция банка такая:

банк в этой ситуации формально прав. И дело не только в «инструкции», а в логике безопасности и нормах права.

С точки зрения права (и это подтверждается практикой и внутренними правилами банков, в том числе ВТБ) для того, чтобы представитель по доверенности мог изменить привязанный к счёту номер телефона, в самой доверенности должны быть прямо и конкретно прописаны эти полномочия. Просто общая фраза «генеральная доверенность» не работает: закон (ГК РФ) не требует какого-то универсального перечня, но банк как организация вправе устанавливать свои правила проверки полномочий для конкретных операций. Банк не может на слово верить, что у представителя есть право менять номер — ему нужно чёткое письменное подтверждение в документе. 

Что касается требования показать номера в доверенности: это нужно банку для однозначной идентификации. Ему надо понять: какой номер сейчас в системе (старый, который нужно заменить) и какой новый нужно привязать. Без этих данных сотрудник не может корректно оформить заявление. 

Про звонок мужу: это дополнительная мера безопасности. Банк хочет убедиться, что сам клиент действительно дал такое поручение, особенно когда речь идёт о смене критически важного параметра (номера для SMS-кодов), который напрямую влияет на безопасность доступа к деньгам.

www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/doverennosti/?ysclid=msenj5k1k290214064

правовое обоснование:

ГК РФ, ст. 185. Она закрепляет, что доверенность должна чётко определять полномочия представителя. Общая формулировка не заменяет конкретики для узкопрофильной банковской операции. 

Внутренние документы ВТБ. В разделе для клиентов на сайте ВТБ (например, ) прямо прописано: чтобы поменять доверенный номер телефона по доверенности, в ней должно быть явно указано право изменить текущий номер на новый, а также право подписывать соответствующие заявления. Это и есть та самая «инструкция», на которую сослались в отделении.

Что делать — переоформить доверенность. 

В чат могу дать пояснения дополнительно, что в новой версии нужно прописать.

Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/

Если остались вопросы или появились новые, перейдите по ссылке Общаться в чатев чате вы получите  более развернутую консультацию!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли оформить новый патент в Москве, если прежний был аннулирован из-за неуплаты?
Здравствуйте.Мой патент должен был действовать до Ноября,в мае я уехала и перестала платить и получается что мой патент анулировался.Могу ли я сейчас поехать в Москву и оформить себе новый патент?
, вопрос №5015420, Ника, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Нужна ли регистрация в доме для получения компенсации при ЧС в Крыму?
ЧС Крым. Имеем в собственности дом, сейчас находимся здесь без регистрации. Попали в зону ЧС. Администрация утверждает, что обязательно должна быть регистрация. Но мне на госуслугах ответили, что нужно доказать факт нахождения по данному адресу во время ЧС. Договор на электроснабжение не переоформляла, на предыдущем собственнике. У меня есть видео с камер, где видна я и дети в эти дни. Подскажите, пожалуйста, нужна ли регистрация для получения компенсации в 15 т.р. и какой порядок оформления компенсации, чтобы администрация не смогла помешать получению выплат.
, вопрос №5015230, Елена Курсова, Симферополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Иду уточнять имеет ли право ребеном на выплату, мне сказали да и дали документы, которые необходимо собрать, я
Здравствуйте, я с 2006 года являлась получателем ЕДВ за проживание в зоне с льготно-экономическим статусом. В 2018 выехала за пределы региона. В июне 2021 сменила фамилию в связи с вступлением в брак, в августе предоставила документы по смене фамилии в пенсионный фонд: паспорт выданный другим регионом и свидетельство о браке, выданное другим регионом. А так уточнила, что фактически на этот момент проживаю в другом регионе, но прописка в зоне с радиационной зоне и спросила имею ли право получать ЕДВ, на что мне было сказано сотрудниками, мы не проверяем факт работы, живите где хотите и получайте ЕВД вся Брянская область так живёт, прописана в одном месте (радиационной зоне), а работаю за пределами области. Я успокоилась на этом, думаю им виднее. В марте 2022 приезжаю не постоянное место жительство по прописке, в радиационную зону, в июне рожаю ребенка. Иду уточнять имеет ли право ребеном на выплату, мне сказали да и дали документы, которые необходимо собрать, я собрала и подала заявление и естественно мой ребенок, который по факту жил и прописан в радиационной зоне без выезда за пределы района и не имея нигде другой прописки до 3.2 лет тоже получал ЕДВ и выплаты с молочной кухни и я получала и до выплаты на ребенка от 0-1.5 и от 1.5 -3 лет за проживание в радиционной зоне. Приходила на переоформление выплаты от 1.5 до 3 лет и был очередной раз разговор, что в декрете я тут фактически проживаю в радиционной зоне, но работала до декрета не в радиционной зоне, мне они продлили, опять ссылаясь имеете права типо мы не проверяли факт работы. Теперь пенсионный фонд мне выставили долг за всё это время, что я получала на себя и ребенка. Насколько это законно ведь я об этом говорила, получается меня пенсионный фонд не правильно проконсультировал и неправильно назначил ЕДВ (ведь я не скрывалась) на подтверждение 3 лет декрета я периодически туда ходила. Ведь я не я же себе выплаты устанавливала. Так же мне была дана консультация о том, что у меня нет права на ЕДВ, а вот по бабушке, которая постоянно прописана проживает на территории радиционной зоне, мой бы ребенок имел право на ЕДВ спокойно. Получается, что пенсионный фонд, который с моих слов мог спокойно проверить факт работы в другом регионе и отказать изначально в выплате на ЕВД, и я могла оформить ЕДВ и прочие выплаты до 3 лет правильно на ребенка , у меня больше в сейчас не возникло сейчас бы этой огромной переплаты, теперь которую они пыются возложить на меня. Также у меня есть СНИЛС выданный за их подписью, при смене фамилии, который подтверждает, что я не от кого не пряталась и получается, что я ничего не скрывала, но меня ввели в заблуждение. Как быть в такой ситуации, ведь пенсионный имеет все возможности проверить факт работы, ем более я в 2023 и 2024 году подавала на выплаты, где видно кто мой работодатель, то есть он тогда ещё мог определить отсутствие права, но не сделал, в результате чего сумма долга увеличилась. Как быть?
, вопрос №5015130, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как потребовать перерасчет выплаты по «Гарантированной ставке» и компенсацию от банка?
Здравствуйте. В 2020 году брала потребительский, нецелевой кредит в почта банке. По данному кредиту действовала услуга "гарантированная ставка", при выполнении условий которой, некий процент с кредита возвращается после полного погашения (не должно быть просрочек, кредитных каникул и без досрочного погашения).С ноября 2025г. по февраль 2026г. мне неоднократно приходило уведомление о присоединении почта банка с втб банком, и что мне необходимо открыть мастер-счет для дальнейшего внесения платежей, что я и сделала. Кредит полностью погашен 25.04.2026г. Я обратилась в банк по поводу гарантированной ставки, когда ждать выплату, может мне нужно что то сделать, на что банк ответил, что делать ничего не нужно, все делается автоматически, в течении 5 дней ждите выплату, придет смс. Я ждала до 10.05.26, звонила на горячую линию, мне ответили что сроки сместились, выплата будет до 18.05.26г. Я снова обратилась 19.05.26, опять сместились сроки, ждать до конца мая. Сроки смещались еще три раза: до 17.06.26, до 30.06.26 и до конца июля. Пока шли данные сроки, я обращалась в отделение банка, просила кредитный договор (кредит оформлялся онлайн, бумажный вариант я не получала), что бы уточнить сроки выплаты по гарантированной ставке. Кредитный договор я так и не получила, банк не может его найти (так сказала заведующая отделением). Вместе с ней мы неоднократно подавали заявку на получение кредитного договора, и она же мне сказала, что выплата проводится в течении 10 дней. На сегодняшний день (30.07.2026) пришла выплата, в расчетах которой я сомневаюсь, и кредитного договора у меня нет что бы проверить. Хотела бы уточнить у вас, есть ли возможность потребовать у банка неустойку /моральную компенсацию и перерасчет выплаты? Ведь все сроки (выплаты, закрытие кредита, передача даных в бки) затянулись на три месяца. Заранее спасибо за ответ!
, вопрос №5014050, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли в доверенности на продажу автомобиля указать полномочия на получение денег?
Добрый день! Двоюродный дедушка моего мужа хочет продать машину и денежные средства передать ему. Так как он пожилой, просит мужа заняться продажей автомобиля. Для этого мы должны составить доверенность и возможно ли указать в нем такие пункты- В доверенности должны быть указаны полномочия: представлять его интересы при продаже автомобиля; подписывать договор купли-продажи; передавать автомобиль покупателю; получать денежные средства от продажи автомобиля; совершать все необходимые действия в ГИБДД. Тогда денежные средства сразу переходят мужу или все таки нужно что-то еще?
, вопрос №5014004, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.08.2026