Здравствуйте, Валерия!
Банк сослался на то, что в генеральной доверенности отсутствует прописанный номер телефона мужа и мой. Мол, инструкция банка такая:
банк в этой ситуации формально прав. И дело не только в «инструкции», а в логике безопасности и нормах права.
С точки зрения права (и это подтверждается практикой и внутренними правилами банков, в том числе ВТБ) для того, чтобы представитель по доверенности мог изменить привязанный к счёту номер телефона, в самой доверенности должны быть прямо и конкретно прописаны эти полномочия. Просто общая фраза «генеральная доверенность» не работает: закон (ГК РФ) не требует какого-то универсального перечня, но банк как организация вправе устанавливать свои правила проверки полномочий для конкретных операций. Банк не может на слово верить, что у представителя есть право менять номер — ему нужно чёткое письменное подтверждение в документе.
Что касается требования показать номера в доверенности: это нужно банку для однозначной идентификации. Ему надо понять: какой номер сейчас в системе (старый, который нужно заменить) и какой новый нужно привязать. Без этих данных сотрудник не может корректно оформить заявление.
Про звонок мужу: это дополнительная мера безопасности. Банк хочет убедиться, что сам клиент действительно дал такое поручение, особенно когда речь идёт о смене критически важного параметра (номера для SMS-кодов), который напрямую влияет на безопасность доступа к деньгам.
www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/doverennosti/?ysclid=msenj5k1k290214064
правовое обоснование:
ГК РФ, ст. 185. Она закрепляет, что доверенность должна чётко определять полномочия представителя. Общая формулировка не заменяет конкретики для узкопрофильной банковской операции.
Внутренние документы ВТБ. В разделе для клиентов на сайте ВТБ (например, ) прямо прописано: чтобы поменять доверенный номер телефона по доверенности, в ней должно быть явно указано право изменить текущий номер на новый, а также право подписывать соответствующие заявления. Это и есть та самая «инструкция», на которую сослались в отделении.
Что делать — переоформить доверенность.
В чат могу дать пояснения дополнительно, что в новой версии нужно прописать.
Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/
Если остались вопросы или появились новые, перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите более развернутую консультацию!