Иви ссылается на оферту, где сказано: подписка продлевается автоматически, деньги за прошедшие периоды не возвращаются, даже если вы не пользовались.
Вы услугой не пользовались — это подтверждается историей входов (ноль просмотров).
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» — вы вправе отказаться от услуги в любое время, а исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов.
Расходы Иви за период, когда вы не заходили, — нулевые. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны. Пункт о невозврате денег за неиспользованный период — как раз такое условие.
Вам нужно направить официальную претензию (не в чат, а письменно) со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и требованием вернуть деньги за весь период. Установить срок для добровольного удовлетворения — 10 дней. При отказе или игнорировании — подать иск в суд. Госпошлина не платится (потребительский спор). В иске указать: услуга не оказывалась, расходов у ответчика нет, удержание денег незаконно.
Шансы За последние 3–6 месяцев — высокие. За 2 года — зависят от того, докажете ли вы, что подписка была случайной или вы не знали о списаниях. Если просто забыли отключить — шанс ниже, но есть.
Вернуть деньги за весь двухлетний период практически нереально из-за истечения срока исковой давности и условий пользовательского соглашения. По ст. 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности составляет три года, однако суды и сервисы исходят из того, что пользователь имел доступ к услуге, не отменил автоплатеж вовремя и фактически акцептовал оферту регулярными списаниями. Направьте сервису повторную досудебную претензию с требованием возврата за более ранний период в связи с неосновательным обогащением, а при отказе можете обратиться в суд, хотя шансы взыскать средства за все 2 года без доказательств технической невозможности пользоваться сервисом и сбоев со стороны платформы минимальны.
С уважением, Всего Вам доброго!
