Что делать, если школа переносит сроки обучения по курсу и не выдает сертификат?
Здравствуйте! Я оплатила курсы по обучению на реконструкцию волос. В договоре заявлено 2 дня обучения. Первое обучение было 2 августа. 3 августа я должна была закончить его. В итоге технолог переносит сроки обучения и я не могу закончить курс и получить сертификат. Что я могу сделать в данной ситуации? Также в договоре у них есть пункт, который ущемляет права потребителя. Я свою часть договора выполнила - оплатила всю стоимость. Есть все переписки, где подтверждается, что часть обучения я так и не получила
, Карина, г. Москва
Вы можете предпринять следующие шаги:
1. Направить исполнителю письменную претензию с требованием:
— завершить обучение в разумные сроки и выдать сертификат;
— либо соразмерно уменьшить стоимость услуги;
— либо вернуть уплаченные деньги (полностью или частично) в связи с неполным оказанием услуги.
2. В претензии указать:
— реквизиты договора;
— факт оплаты и частичного прохождения обучения;
— нарушение сроков и невыдачу сертификата;
— наличие в договоре условий, ущемляющих ваши права;
— ссылки на нормы закона (ст. 27, 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 18–19 Правил оказания платных образовательных услуг);
— срок для ответа (обычно 10 дней согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Приложить копии подтверждающих документов:
— договора;
— платёжных документов;
— переписки с исполнителем.
4. Если претензия не удовлетворена, обратиться в:
— Роспотребнадзор — для проведения проверки и привлечения исполнителя к ответственности;
— суд — с иском о возврате денег, возмещении убытков и компенсации морального вреда (ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Таким образом,
Вы вправе:
— потребовать от школы завершения обучения и выдачи сертификата в разумные сроки;
— либо потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуги;
— либо отказаться от договора и потребовать возврата части или всей уплаченной суммы (с учётом — фактически понесённых исполнителем расходов).
Для этого направьте школе письменную претензию. Если требования не будут удовлетворены в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Наличие в договоре условий, ущемляющих ваши права, дополнительно усиливает вашу позицию.
Если мой ответ был вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле. Приглашаю на платную консультацию в мой чат — там смогу разобрать вашу ситуацию подробнее и подготовить документы.