Как составить досудебную претензию к Яндекс Доставке при утере посылки?

Добрый день. Пока отправление не признано утраченным и существует возможность его найти, вы вправе требовать не компенсацию, а продолжения розыска и исполнения доставки. Но претензию нужно направлять стороне, которая по условиям конкретного заказа отвечала перед вами за доставку. Это может быть не Яндекс, несмотря на фактическую перевозку.

Обязательство должно исполняться надлежащим образом по статье 309 ГК РФ, а при ненадлежащем исполнении выплата убытков не освобождает должника от исполнения обязательства в натуре, если законом или договором не предусмотрено иное. Это следует из статьи 396 ГК РФ. Если Яндекс выступал именно перевозчиком, его ответственность за сохранность принятого груза регулируется также статьей 796 ГК РФ.

В претензии следует потребовать продолжить розыск отправления, сообщить его последнее установленное местонахождение, результаты проверки сортировочных центров и исполнить обязательство по доставке либо возвратить найденное отправление вам. От требования компенсации можно прямо отказаться как от заявленного вами способа урегулирования. При этом заставить перевозчика вернуть именно вещи будет невозможно, если будет подтверждено, что груз действительно утрачен и его фактическое исполнение стало невозможным.

Чтобы правильно определить адресата и составить претензию, нужны скрин заказа из Авито с номером отправления и условиями доставки, а также ответ Яндекса о том, что груз не найден. По этим документам можно подготовить претензию именно к надлежащей организации и сформулировать требование прежде всего о розыске и возврате вещей, а не о выплате компенсации.

Здравствуйте!

Если была оформлена доставки через сервис Яндекс доставка, то также  дополнительно необходимо руководствоваться положениями Пользовательского соглашения ( Условия использования сервиса Яндекс.Доставка) 

В соответствии с условиями Пользовательского соглашения 

1.12.2. При оформлении заказа на услуги доставки Пользователю предлагается определить сумму объявленной стоимости отправления. Объявленная стоимость Отправления — это сумма, которую Пользователь заявляет как стоимость отправления, и которая определяет предел ответственности Сервиса и/или Партнера за его утрату, недостачу или повреждение

также Вы пишите, что 

После переписки на эл. Поддержки яндекс ответ груз не найден обратитесь на авито. Ответ поддержки авито ждите 25.08 и получите компенсацию. 

Если же груз в действительности утрачен, то Вам полагается компенсация, передать груз в действительности не предоставляется возможным в этом случае. 

Необходимо в этом случае исходить из того,  какой размер объявленной стоимости отправления Вы указали при оформлении заказа. 

Также применяются общие положения ст. 796 ГК РФ. 

в соответствии с которой 

4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.

При необходимости составления досудебной претензии — можете написать мне в чат.