Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат часов
Здравствуйте! Покупатель приобрёл часы casio с ремешком из натуральной кожи(как утверждает производитель), через неделю носки на ремне появились несколько трещин. Покупатель хочет вернуть часы и получить деньги. И ещё, в случае проведения экспертизы интересуют установленные сроки. Спасибо!
Покупатель (физ.лицо) вправе вернуть продавцу некачественный товар в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет с момента покупки. Одним из вариантов требования покупателя по статье 18 о ЗПП является отказ от исполнения договора и требования возврата денег. Продавец обязан рассмотреть по существу требование покупателя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
«И ещё, в случае проведения экспертизы интересуют установленные сроки.»
Сроки зависят от конкретного требования...
возврат денег — 10 дней, обмен — 20 дней, устранение недостатков — 45 дней.