Можно ли вернуть деньги, если заказывали товар через соц.сеть?

в соц. сетях (вконтакте) заказали кроссовки(на сумму 4200),

по почте пришло опевещение, мы забрали посылку, оплатили 4200 и плюс сбор почты, открыли посылку но там не тот товар был который мы заказывали, сразу написали человеку который нам отправлял это все, он начал говорить подождите разберусь с этим.После этого он не отвечал на наши вопросы и вообще заблокировал страницу чтобы мы ему не писали.

в итоги я оказалась не одна такая нас человек 9 и мы хотим дружно написать заевление. на чеке отправителя есть все данные р/с и т.п. и от кого там стоит ИП. адрес тоже есть.

подскажите реально ли вернуть деньги?и куда можно написать завления нам всем.

заранее спасибо!