Возврат денежных средств

Фирм сообщает что вернёт после проверки сумму только за товар, а это меньше половины переведённой мной им суммы!

Лариса

Лариса, уточните, пожалуйста, за что, кроме товара Вы понесли расходы?

В связи с тем, что товар некачественный, в соответствии со ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Таким образом, поскольку Вам был продан некачественный товар, то Вы вправе требовать от продавца возврата денежных средств за такой товар, а также возмещения всех расходов, понесенных при покупке этого товара, т.е. за доставку и т.п.

В данный момент Вам нужно написать претензию со ссылкой на ст. 12, 18 приведенного Закона с требованием о возврате денег за товар и доставку и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением вместе с товаром, потребовав в претензии также возврата денег за обратную доставку.

Срок для ответа на претензию у продавца 10 дней с момента ее получения.

В случае, если продавец откажет в удовлетворении ваших требований, Вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу, при этом наряду с требованиями о возврате денег за товар и доставку Вы вправе требовать компенсации морального вреда и неустойки, предусмотренной ст. 23 приведенного Закона, а также возмещения расходов на услуги представителя, если он Вам потребуется. Такой иск можно подать в суд по месту вашего жительства.