Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Некачественный товар
Здравствуйте подскажите пожалуйста, я вчера 24.07.14 купила телефон, сегодня днем обнаружила брак фото камеры (называется горячие пикселы-т.е при темном освещении в углу телефона большой засвет, фото получаются очень некачественные) на просьбу поменять телефон, на такой же аппарат продавцы говорят что надо делать экспертизу, займет это 20 дней, могу ли я все таки вернуть деньги? или поменять аппарат, или все таки они правы и нужна экспертиза?
Добрый день! Согласно ст.18 Закона " О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю, вы имете право вернуть улпаченые средства или обменять товар на аналогичный. Вам необходимо направить письменную претензию продавцу, указать в нем ваше требование. Срок рассмотрения зависит от требования: возврат денег-10 дней, обмен-20 дней.
магазин ссылается на ст 18 пункт 5?
Проверку они имеют право провести, срок ее будет зависеть от вашего. Требования. Если возврат 10 дней, обмен 20 дней.