Здравствуйте, Надежда!
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ:
Статья 6. Права туриста
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую
и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о
религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и
других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной,
состоянии окружающей среды; свободу
передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в
стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение
личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего
имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение
в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за
счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере
выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ) содействие
органов власти (органов местного самоуправления) страны (места)
временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной
помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Соответственно, Вы имеете право на компенсацию морального вреда, но вряд ли туроператор Вам его возместит в добровольном порядке. Вам тогда придется обратится в суд, где нужно будет доказывать, что услуга оказана некачественно. И к тому же в данном случае суд взыщет очень незначительную сумму. Поэтому я бы не советовала инициировать судебное разбирательство в Вашей ситуации.
