Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подавать ли в суд на химчистку?
Добрый день!
Я отдала платье в химчистку с маленьким пятном. На консультацию.
В попытке вывести пятно, мне испортили платье. Сказали, носить его уже нельзя.
Хотели купить в интернете аналогичное. Платье стоит порядка 13000 руб, мне хотели купить за 1800.
Я предоставила им чек, после чего мне сообщили, что восстановят платье.
Сегодня я его получила.
Я совершенно точно знаю, что рукава у меня были в сеточку, в теперь там плотный полиэстер. Не прозрачный. И ткань по ощущениям не та, швы не те, не сходятся на месте ткани.
Есть ли возможность получить от них компенсацию?
Здравствуйте, если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещьи она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:
1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;
2) возврата стоимости чистки.
(Ст. 35 Закона — О защите прав потребителей)(ЗоЗПП)
Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйтесоставить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. (Ст. 22 Закона — ЗоЗПП)
Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона — ЗоЗПП)
В претензии:
• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.
Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:
1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.
2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.