Невозврат от QIWI

Доброе время суток уважаемые. Закинул 1000р. через киви терминал не на тот номер, в номере даже не хватало одной цифры. После обращения в службу поддержки киви, получил на емайл письмо, в котором задали несколько уточняющих вопросов, а после пришло ещё одно. В нём было сказано, - "Информация передана специалисту. Ожидайте." После чего я позвонил в службу тех поддержки с вопросом, в течении какого времени мне вернут деньги. Ответ был - "В течении 10-ти дней после передачи информации специалисту". Вопрос. Прошло 11 дней, ни ответа ни привета. Что нужно сделать чтобы вернули деньги, может поднадавить как-то?