8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Товар ненадлежащего качества

Здравствуйте Купила 6 августа электроплитку на дачу Приехала 8 и стала готовить обед Пока вода закипала, ничего не заметила Но потом поняла, что переключатель режимов температуры не работает Работает только на 1 (сильный нагрев) Кое-как сварила Когда повернула переключатель на OFF, то плитка не выключилась Опять не сработала Пришлось вытаскивать из розетки Приехала в город Но продавцы отказались принимать плитку на обмен или на возвращение денег Сказали, что круг, где стояла кастрюля чистился Но это же естественно, я варила Кипело сильно, капли летели Правы ли продавцы И что мне делать в этой ситуации Спасибо

Показать полностью
, Людмила Федоровна Кожемяко, г. Великий Новгород
Анастасия Наумова
Анастасия Наумова
Юрист, г. Томск

Здравствуйте,

продавцы не правы. Следов пользования не должно быть на товаре, который возвращается, если он просто не подошел по габаритам, размерам, фасону и т.д., т.е. он надлежащего качества, но покупателю не подходит В Вашем же случае применяется ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате товара ненадлежащего качества. В случае возникновения у продавца сомнений относительно причины поломки, продавец обязан принять товар и направить на экспертизу, по ее результатам вернуть деньги или отказать в удовлетворении требования. Если продавец уверен, что это Ваша вина, то все равно направляет на экспертизу. Если уверен, что это брак, то может без экспертизы вернуть деньги. Отказать в приеме товара он не имеет права.

Составляйте письменную претензию в двух экземплярах с требованием принять товар, при необходимости провести экспертизу, вернуть деньги, один экземпляр вручайте продавцу, на втором требуйте расписаться с датой и фамилией. Если откажутся брать или ставить отметку на втором экземпляре — направляйте почтой заказным письмом.

1
0
1
0
Сергей Южик
Сергей Южик
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Людмила Фёдоровна! Товар ненадлежащего качества подлежит возврату независимого от того, есть ли на нём следы пользования или нет. Отсюда вывод, что продавцы не должны были Вам отказывать. Вам нужно написать претензию на имя директора магазина с требованием направить плитку на экспертизу и вернуть деньги и если дело выгорит, приобрести более качественную плитку чтобы, не дай Бог, не ошпариться кипятком.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Ситуация в магазине патовая, конкретно Сахалин, Шахтëрск, как поступает товар, в торговые залы вообще не
Здравствуйте! Ситуация в магазине патовая, конкретно Сахалин, Шахтëрск, как поступает товар , в торговые залы вообще не подайти к товару, всë заставленно коробками с товаром, просто ужас, Администратор хамит, это просто вообще не в какие рамки Куда смотрит рукаводство Куда обратиться нужно, чтоб был результат, это же нарушение прав потребителя и прямые нарушения в торговле
, вопрос №4865671, Геннадий, г. Южно-Сахалинск
Защита прав потребителей
Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю
Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .
, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва
Военное право
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в качестве его наказания юридически?
Здравствуйте! У меня произошла некая ситуация. У меня мама живет в гражданском браке, и мужчина сначала вел себя спокойно, потом начал огрызаться, как раз таки я это терпела. И вот на протяжение всей этой недели я опаздывала на учебу, он же это специально делал, из-за чего начинались конфликты. И сегодня дошло до того, что я села в машину после колледжа и он начал у меня что-то спрашивать, я не слушала, ни его, не мать. Просто сидела в телефоне. Он стал повышать тон, и вырывать у меня телефон. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в качестве его наказания юридически?
, вопрос №4865071, Алина, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, я представляю услуги по монтажу дверей, и одного из клиентов не устраивает качество и он даёт
Здравствуйте, я представляю услуги по монтажу дверей, и одного из клиентов не устраивает качество и он даёт иск в суд договора не было он говорит что камера в подъезд фиксированная, это било два месяца назад тогда я игнорировал и сейчас мне отправили иск в почту что мне делать
, вопрос №4864715, Далер, г. Москва
Договорное право
Подскажите можно ли в таком случае не платить?
Добрый день, подскажите пожалуйста. Я купила товар на 107.000 по исламской рассрочке. Т.е кратко по договору заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. Продавец. обязуется передать товар. (товары) и относящиеся к нему документы в в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется осмотреть товар, принять и оплатить его на условиях, установленных настоящим договором. 1.2. Сведения о товаре: Морозильник 1.3. Гарантийный срок на товар составляет 15 дней на наличие заводского брака. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Продавец обязуется: 2.1.1. передать товар и относящиеся к нему документы Покупателю на условиях, установленных настоящим договором; 2.1.2. передать товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, о которых в момент заключения договора Продавец знал или не мог не знать. 2.2. Покупатель обязуется: 2.2.1. уплатить за товар его цену в соответствии с условиями настоящего договора согласно графику (приложение 1). 2.2.2. принять товар надлежащего качества 3. Цена товара, количество и порядок расчетов 3.1. Цена товара составляет: 103 875 ₽ 3.2. Расчеты по договору производятся согласно графику (Приложение 1) 3.3. Покупатель оплачивает товар в следующие сроки: согласно графику (Приложение 1) 3.4. Форма оплаты: наличные денежные средства. 3.6. Приложение 1 является неотъемлемой частью Договора № 234838 4. Порядок исполнения договора 4.1. Переход риска утраты/повреждения товара определяется в соответствии с требованиями гражданского законодательства, действующего на территории где заключен договор. 4.2. Перевозка товара до места передачи, если оно в пределах городского округа места заключения договора осуществляется Продавцом. 5. Ответственность сторон 5.1 Меры имущественной ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с законодательством, действующем на территории где заключен договор. 6. Заключительные положения 6.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, подписанных сторонами, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон. 6.2. Настоящий договор вступает в силу в день его подписания и действует до фактического исполнения сторонами вытекающих из него обязательств. 6.3. В случае неисполнения обязательств со стороны Покупателя, Продавец обращается в суд за защитой своих прав и законных интересов. Подскажите пожалуйста, по пункту 6.2 я не подписывала договор и фактически встречи не было. Pc. До этого мы были под камерами в магазине, где рассрочку нам отказали и дальше созвон был уже без свидетелей, где мне сказали ждать решения, но сама организация меня никак не предупредила об одобрении и не попросила подписать документы. Подскажите можно ли в таком случае не платить?
, вопрос №4864549, Антонина, г. Краснодар
Дата обновления страницы 03.10.2014